Chef de brigade H/F
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
MISSIONS :
- Veille au bon droulement du sjour du client
- Organise laccueil et la prise en charge des clients par sa brigade
- Encadre le travail des rceptionnistes formant sa brigade
- Contribue la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
- Fait vivre les projets et points didentit de la marque et du groupe (Cls de l@ Ville Certification de services A Club...)
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique mtier et Relation client :
- Participe organise et supervise pour sa brigade les oprations lies laccueil et au dpart du client
- Veille la disponibilit et lactualit des documents mis disposition pour le client
- Veille lapplication de la poiltique tarifaire et des procdures daudits internes
- Veille la bonne transmission des informations ncessaires aux autres services (tages technique...) et aux autres membres de son service
- Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualit
- Effectue et veille la mise jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
- Etablit un relationnel de qualit avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de le fidliser
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gre les rclamations clients lorsque celles-ci nont pu tre prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
- Vhicule limage de lhtel
Commercial / Vente :
- Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htels (RIH)
- Veille lapplication de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin doptimiser le Revpar
- Sassure que le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe est valoris auprs des clients
- Sensibilise et dynamise son quipe pour atteindre les objectifs chiffrs de son service
Gestion :
- Contrle les oprations denregistrement et dencaissement pendant son service
- Sassure de la bonne gestion des caisses
Hygine/Scurit des personnes/environnement :
- Veille la propret de son lieu de travail
- Connait et applique les rgles de scurit de lhtel (incendie...)
- Veille la scurit des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la Charte Environnement pris sur ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...)
Qualifications :
COMPETENCES REQUISES / Aptitudes et Qualits
- Sens de laccueil et du contact
- Savoir-faire commercial
- Capacit dcoute et de dialogue
- Confiance en soi
- Excellente prsentation
- Rsistance au stress bonne rsistance physique
- Ractivit
- Aptitudes au management
Informations supplmentaires :
En rejoignant le Mercure Paris la Dfense nous te proposons :
- Une quipe conviviale dynamique et enthousiaste
- Un challenge dans un secteur dactivit stimulant
- Une rmunration selon le barme lgal
- Une Mutuelle/Prvoyance Accor
- Des horaires en continu
- Une prime de 13me mois au bout dun an danciennet
- Des Primes dIntressement & de participation
- Des indemnits nourriture
- Un Plan dpargne entreprise
- Un remboursement du titre de transport hauteur de 50%
- La possibilit davoir une place de parking.
Nous tattendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure !
Vivez en ACCOR avec vos talents rejoignez-nous ds maintenant ! #BeALLYouAre.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
