Conseiller support logiciel N2 H/F
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Job Description
Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel N 2 (H/F) en CDI pour notre entit E-AXESS Tunis au sein de notre ple Septeo Solutions Hospitality.
Vous serez le point de contact cl pour la rsolution dincidents complexes et critiques apportant votre expertise technique avance et contribuant lamlioration continue de notre systme RMS ddie au secteur htelier.
Votre quotidien :
- Rsolution dincidents complexes : Grer et analyser en profondeur les dysfonctionnements techniques ou fonctionnels critiques escalads (bugs anomalies problmes dintgration).
- Recherche de causes racines : Identifier les origines des problmes et proposer des solutions ou des correctifs.
- Collaboration transverse : Travailler troitement avec les quipes Produit QA et Dveloppement pour la rsolution des anomalies.
- Support technique avanc : Intervenir sur des problmatiques dintgration complexes (RMS PMS Channel Managers CRS) et analyser logs bases de donnes et APIs.
- Qualit et communication : Assurer la pertinence des rponses techniques et communiquer avec les clients cls.
- Documentation : Capitaliser les rsolutions et enrichir la base de connaissances interne.
- Amlioration continue : Proposer des actions prventives et participer aux tests techniques (UAT) des nouvelles fonctionnalits.
Qualifications :
Et si ctait vous
Vous avez 2 3 ans dexprience en support technique (Niveau 2 ou 3) idalement dans lhtellerie ou un environnement SaaS (RMS/PMS).
Vous possdez une excellente comprhension des flux de donnes hteliers et matrisez les outils de monitoring lanalyse de logs les bases de donnes SQL et les APIs.
La capacit lire du code (Python JavaScript...) et une connaissance des environnements SQL et Azure sont des atouts.
Votre profil se distingue par un fort sens de lanalyse de la rigueur et de lautonomie. Vous avez un excellent relationnel de bonnes comptences en communication (y compris pour des sujets techniques complexes) et faites preuve de proactivit curiosit et dynamisme avec une apptence pour les chiffres.
Langlais professionnel est apprci.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 2 tapes :
- Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous.
- Un second entretien visio avec le manager du service et la charge de recrutement afin de vous prsenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
