Conseiller support logiciel N1 H/F
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Job Description
Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel (H/F) en CDI pour notre entit E-AXESS Tunis au sein de notre ple Septeo Solutions Hospitality.
Au sein dune quipe du service support compose de 6 collaborateurs et un Team Lead votre rle est dassurer la prise en charge et le traitement des incidents lis notre RMS ddi aux hteliers.
Votre quotidien :
- Support de premier niveau : Rception qualification diagnostic et rsolution des incidents simples du RMS (tlphone mail ticketing).
- Assistance utilisateur : Guider les utilisateurs sur lutilisation du RMS et documenter les solutions.
- Gestion descalade : Transfrer les problmes complexes au Support N2 et collaborer avec les quipes techniques.
- Proactivit et suivi : Surveiller la plateforme RMS analyser les causes de dysfonctionnements et communiquer les avancements aux utilisateurs.
- Amlioration continue : Participer aux tests des mises jour et enrichir la documentation technique et fonctionnelle.
Qualifications :
Et si ctait vous
Vous tes une personne dote dun excellent sens du service client et de solides capacits relationnelles. Vous avez une connaissance de base des systmes SaaS et faites preuve dune grande curiosit et dune soif dapprendre.
Votre rigueur et votre capacit danalyse sont reconnues. Vous matrisez les outils de ticketing ainsi que les environnements Windows.
Enfin votre dynamisme votre aisance avec les chiffres et votre matrise dExcel sont des atouts indniables.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 2 tapes :
- Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
