Chef d'équipe Support diagnostics H/F
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1 Vacancy
Job Description
Chef dquipe Support diagnostics H/F
Lieu:78140 Vlizy-Villacoublay
Chef dquipe Support diagnostics H/F
Lieu de travail: 78140 Vlizy-VillacoublayDate de publication: 18.06.2025
Vos missions et votre environnement:
Dans le cadre de notre activit de support technique distance pour un constructeur automobile premium nous recherchons un(e) Chef dquipe (Shift Lead) pour assurer la supervision oprationnelle dun plateau en centre dappels pendant un crneau horaire spcifique.
- Superviser les oprations du centre dappels pendant un shift dtermin (matin aprs-midi soir).
- Veiller ce que les agents respectent les procdures les standards de qualit et les dlais de rponse.
- Grer les situations complexes ou les escalades clients en temps rel et prendre les dcisions appropries.
- Suivre et analyser les indicateurs cls de performance (volumes dappels temps dattente productivit des agents).
- Fournir un soutien technique oprationnel aux agents pendant le shift.
- Servir de rfrent technique de niveau expert capable dapporter des conseils de haut niveau aux quipes.
Vos comptences et connaissances:
Exprience russie dans un rle de supervision en centre dappels ou environnement technique.
Leadership naturel sens de lorganisation et aptitude prendre des dcisions rapides.
Excellentes comptences en communication et gestion de situations critiques.
Expertise technique avance dans lunivers automobile incluant diagnostic lectronique embarque connectivit et protocoles de communication vhicule.
Capacit interprter des cas techniques complexes et guider les agents vers une rsolution rapide.
Bonne matrise des outils de gestion de centre dappels et de reporting oprationnel.
Matrise parfaite de langlais et du franais loral comme lcrit.
Nous sommes Bertrandt un partenaire technologique majeur dans les secteurs de la mobilit et des techniques mdicales pour lesquels nous proposons des solutions technologiques innovantes et high tech. 50 ans dexprience une prsence linternational et des collaborateurs experts dans leur domaine nous permettent de travailler avec nos clients sur des projets complexes et denvergure depuis lide jusqu lindustrialisation en passant par le dveloppement.
Nous vous indiquons comment nous rejoindre :
- Premier entretien tlphonique de motivation avec le/la charg(e) de recrutement
- Entretien technique avec le manager.
La diversit et linclusion ont toute leur place chez Bertrandt. Une attention particulire est donne aux personnes en situation de handicap ds le processus de recrutement afin de permettre selon les moyens et les besoins des amnagements de poste spcifiques.
Ce que nous proposons:
- Tches haute responsabilits
- Tltravail
- Horaires de travail flexibles
- Travail en autonomie
- Mise en rseau au sein dun groupe international
- Indemnit transport
- Gestion de la sant et de la qualit de vie au travail
- Formation sur le lieu de travail
- vnements pour les collaborateurs
- Travail en quipe
Contact:
Clmentine Tourbat Tel.:Contact:
Clmentine Tourbat Tel.:Employment Type
Full-Time
