Chef de projet CRM Senior CDI - H/F

La practice Digital Customer Engagement (DCE) porte par une quinzaine de consultants dveloppe son activit autour de laccompagnement des Directions de transformation digitale dans loptimisation de leurs parcours clients (externe interne).

Lempathie est le socle de notre dmarche : partir de lexprience utilisateur permet dimaginer et de coconstruire des solutions innovantes.

Dans le cadre de notre croissance nous recherchons un Chef de projet CRM pour renforcer notre quipe et accompagner nos clients dans loptimisation de leur relation client et limplmentation de solutions CRM.

Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout en assurant la coordination avec les quipes techniques fonctionnelles et les diffrents partenaires.

Vos responsabilits :

• Pilotage de Projets CRM : Grer lintgralit du cycle de vie des projets CRM de la phase dtude pralable la mise en production en passant par le cadrage la planification le suivi et la clture.
• Analyse des Besoins Clients : Collaborer troitement avec les clients pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques en matire de CRM en identifiant les enjeux mtiers et les objectifs stratgiques.
• Conception de Solutions : Participer activement la conception des architectures et des solutions CRM adaptes aux spcificits de chaque client (choix de la plateforme paramtrage dveloppements spcifiques si ncessaire intgrations).
• Gestion des quipes Projet : Animer et coordonner les quipes projet internes (consultants experts techniques) et externes (diteurs de solutions prestataires) en veillant la bonne rpartition des tches et au respect des dlais.
• Gestion de la Relation Client : Assurer une communication fluide et transparente avec les clients tout au long du projet en tant leur interlocuteur privilgi et en garantissant leur satisfaction.
• Gestion des Risques et du Budget : Identifier anticiper et grer les risques potentiels lis aux projets. Suivre le budget allou et sassurer de la rentabilit des projets.
• Conduite du Changement : Accompagner les clients dans ladoption de la nouvelle solution CRM travers des actions de formation de communication et de support post-implmentation.
• Veille Technologique : Se tenir inform des volutions du march des solutions CRM et des meilleures pratiques pour proposer des approches toujours plus pertinentes.

Qualifications :

Votre profil : Prt relever le dfi

Vous tes  passionn par la transformation digitale et lexprience client   Vous avez envie de piloter des  projets fort impact  au sein dune quipe dynamique et innovante  

Nous recherchons un talent qui allie expertise technique comptences managriales et sens aigu du service client.

• Formation : Diplme suprieur (Bac 5) en cole de Commerce cole dIngnieur ou quivalent universitaire avec une spcialisation en systmes dinformation gestion de projet ou marketing.
• Exprience : Minimum 5 ans dexprience confirme en tant que Chef de Projet CRM idalement acquise en cabinet de conseil.

  Vos atouts cls  :

• Comptences Techniques :
  • Matrise dau moins une solution CRM majeure du march (par exemple Salesforce Microsoft Dynamics 365 SAP CRM).
  • Bonne comprhension des enjeux lis lintgration des systmes dinformation.
  • Familiarit avec les mthodologies de gestion de projet (Agile/Scrum Cycle en V).

  Votre tat desprit : 

• • Leadership et Sens de lInitiative : Capacit mobiliser les quipes et prendre des dcisions.
  • Excellente Communication : Aptitude interagir avec des interlocuteurs varis (clients quipes techniques direction).
  • Sens de lAnalyse et de la Synthse : Capacit apprhender des problmatiques complexes et proposer des solutions structures.
  • Rigueur et Organisation : Mthodologie et souci du dtail dans la gestion des projets.
  • Orient Rsultats et Satisfaction Client : Volont de dlivrer des projets de qualit et de garantir la russite des clients.
  • Adaptabilit et Rsilience : Capacit voluer dans un environnement dynamique et grer les imprvus.

Langues :  vous matrisez parfaitement le franais et langlais aussi bien loral qu lcrit afin dinteragir efficacement avec des interlocuteurs varis en contexte national comme international.

Il sagit dune opportunit en CDI destine des candidats souhaitant sinscrire dans la dure au sein de nos quipes.

Cette offre ne sadresse pas aux profils en freelance ou en portage salarial.

Informations supplmentaires :

 En nous rejoignant vous bnficierez : 

Un onboarding sur-mesure : un parcours dintgration adapt complt par des formations spcifiques pour vous accompagner dans votre monte en comptences.

Une trajectoire de carrire claire et motivante :un suivi personnalis pour vous permettre dvoluer et datteindre vos ambitions professionnelles.

Une aventure humaine et intrapreneuriale enrichissante : faites partie dune quipe passionne o linnovation et lesprit dinitiative sont valoriss.

Un quilibre vie pro/perso respect : tltravail possible jusqu 5 jours par semaine selon les missions avec une prime dquipement de 100 .

Un retour de cong maternit facilit : possibilit de reprendre 4/5e sans perte de salaire pendant 6 mois.

Une rmunration attractive : une fourchette salariale comprise entre 55 000 et 65 000  en fonction du niveau dexprience et du positionnement sur le poste.

Et bien sr dautres avantages dcouvrir en nous rejoignant !

  Lquipe recrutement sengage vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

1re tape : Un premier change de 30 minutes en visio avec un recruteur Faisons connaissance !Pour valider les bases de votre parcours et vos motivations.
2me tape : Une rencontre avec nos consultants Dcouvrez vos futurs collaborateurs et notre environnement de travail ! (Nos bureaux sont accessibles via Mtro Ligne 1 Station Argentine Porte Maillot Ligne 6 & 2 ou RER A Charles de Gaulle toile)
3me tape : Un change avec nos Directeurs/Partenaires Parlons de votre intgration et de votre avenir chez nous !

Prt rejoindre laventure Postulez ds maintenant !

#Digital 

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