Responsable Pôle Customer Care â CDI (F/H)
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Job Description
Sur ce poste on te propose
De prendre en main le pilotage du ple Customer Care chez Beev. Tu joueras un rle cl dans la structuration la fiabilit et la performance du service client sur lensemble du parcours (avant-vente livraison SAV fidlisation).
Beev facilite la transition vers la mobilit lectrique avec une solution cl en main pour les particuliers et les entreprises (acquisition de vhicules lectriques installation de bornes gestion de flotte). Ton travail aura un impact direct sur la satisfaction client la qualit de service et la croissance de Beev.
Nous lanons galement notre propre SaaS ddi la gestion de flottes lectriques et ce poste jouera un rle central dans labsorption de ce nouveau scope de support.
Ce quon attendra de toi
Structurer durablement le ple Customer Care pour rpondre aux besoins actuels (B2B/B2C) mais aussi absorber les nouveaux usages lis notre offre SaaS (onboarding clients tickets support fonctionnel).
Management et structuration du ple : encadrement dune quipe monte en comptence de lquipe pilotage des weeklys reporting et structuration des process.
Pilotage oprationnel : supervision de lensemble des interactions clients (tickets appels emails) suivi rigoureux sur Hubspot et Aircall gestion proactive des escalades.
Dploiement technologique : mise en place et accompagnement des outils dautomatisation (agents IA macros FAQ dynamiques) participation une ventuelle migration CRM.
Relation avec les partenaires stratgiques : installateurs assureurs support tech et coordination SAV avec les quipes Produit / Tech
Analyse et suivi : dfinition de KPIs suivi du backlog SAV traitement des cas rcurrents (clients matriel etc.) et rsolution de litiges clients.
Projet transverse : interface entre client tech et produit ; participation lamlioration continue de lexprience utilisateur.
Tu dcouvriras un rle stratgique et exigeant
Pilote du service client : tu fixes le cap assures le delivery et construis une quipe performante.
Expert des outils : tu structures la donne automatises centralises et relies les outils de la stack (Hubspot Aircall Notion).
Rfrent nouveaux process : tu es capable dintgrer des solutions IA intelligemment et de travailler en direct avec les dveloppeurs.
Garant de la satisfaction client : tu mesures analyses corriges et construis les leviers de fidlisation.
Acteur cl de la transition nergtique : en assurant un service irrprochable tu fais avancer llectrique grande chelle.
Ce que Beev toffre
Prendre soin de nos quipes fait partie de notre ADN. En nous rejoignant tu bnficieras de plusieurs avantages :
Un travail qui a du sens pour une start-up impact positif (labellise GreenTech Innovation et B Corp).
Un environnement de travail stimulant jeune et international (12 nationalits).
Locaux au top et dog-friendly WeWork en plein cur de Paris.
Une offre Gymlib pour te maintenir en forme.
Une carte Swile.
Une couverture assurance (70%).
Un remboursement de tes titres de transport (50%).
Des livres ta disposition gratuitement.
Afterworks et vnements en quipe.
Un off-site par an.
Les derniers quipements Apple (Macbook).
Un petit-djeuner offert chaque semaine.
Employment Type
Full-Time
