Especialista B2C de Simplificación

Si te entusiasma simplificar procesos transformar la experiencia de las personas usuarias y liderar proyectos de mejora continua en el segmento B2C esta es tu oportunidad para impulsar la eficiencia y la satisfaccin en el servicio!

Smate al equipo de Puntonet!

Propsito del cargo: Especialista B2C de Simplificacin

Identificar analizar disear e implementar oportunidades de simplificacin y automatizacin en los procesos comerciales y de servicio dirigidos a clientes B2C optimizando la experiencia de la persona usuaria y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratgicos de la empresa.

Principales responsabilidades en Simplificacin de Procesos B2C

El objetivo principal es simplificar la oferta comercial de los procesos de back office

• Analizar junto al equipo multidisciplinario los procesos actuales del segmento B2C para detectar oportunidades de mejora eliminacin de reprocesos reduccin de tiempos y puntos de contacto.
• Disear e implementar soluciones que simplifiquen la experiencia de las personas usuarias con foco en eficiencia autoatencin y digitalizacin.
• Elaborar y gestionar cronogramas de proyectos de simplificacin asegurando la correcta ejecucin y seguimiento de cada etapa.
• Liderar la gestin del cambio con el equipo involucrado comunicando los beneficios usos y procedimientos asociados a las mejoras implementadas.
• Medir el impacto de las iniciativas aplicando indicadores de eficiencia y satisfaccin de la persona usuaria proponiendo ajustes para la mejora continua.
• Coordinar capacitaciones y materiales de soporte para la fuerza comercial y de atencin al cliente alineando a todos los actores clave en la adopcin de procesos simplificados.

Requisitos para Especialista en Simplificacin B2C

• Ttulo universitario en carreras Ingeniera en Marketing Comercial Industrial o Procesos.
• Experiencia mnima de 2 A 3 aos en anlisis diseo o mejora de procesos idealmente en sectores de servicios telecomunicaciones o tecnologa B2C.
• Dominio de herramientas de mapeo y anlisis de procesos (BPM diagramas de flujo matrices de priorizacin entre otros).
• Conocimiento de metodologas de mejora continua (Lean Kaizen Six Sigma design thinking etc.)

CONOCIMIENTOS:

• Manejo de procesos.
• Ciclo de vida de productos.
• Deseable: programacin e inteligencia artificial

Beneficios de Trabajar en Puntonet

• Salario competitivo con incentivos por cumplimiento de objetivos.
• Contrato directo con la empresa y todos los beneficios de ley.
• Seguro mdico privado.
• Bono de alimentacin.
• Oportunidades de aprendizaje constante y crecimiento profesional.
• Ambiente diverso inclusivo y orientado a la innovacin y transformacin digital.

Tu impacto en Puntonet

En Puntonet creemos en el poder de la transformacin digital y la excelencia en la experiencia de la persona usuaria. Buscamos talentos que desafen el status quo y tengan pasin por la mejora constante para llevar nuestro servicio al siguiente nivel.

Te sumas a la simplificacin

Enva tu hoja de vida actualizada e indcanos cmo tu experiencia y actitud pueden impulsar la transformacin y la eficiencia en nuestros procesos B2C.

nete a Puntonet y s protagonista de la simplificacin que potencia la experiencia digital!