LÃDER DE TIME - CALL CENTER (29697)
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Job Description
Na posio de Lder de Time voc ir atuar no time de SO com a misso de fazer a gesto do time com foco em clientes B2B com a misso de realizar uma gesto focada em excelncia do atendimento.
Principais responsabilidades:
- Realizar Gesto da Equipe;
- Fazer regularmente Sesses de Desenvolvimento e Feedback com cada agente na forma de um (dilogo que inclui tambm chamado Coaching):
- Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;
- Garantir o atingimentos dos KPIs operacionais;
- Dever ter domnio dos processos operacionais do clientes;
- Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;
- Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;
- Fazer Avaliao de Desempenho dos colaboradores mensalmente;
- Criar Campanhas Motivacionais;
- Elaborar apresentao para a Superviso e Cliente Brasil e Pases;
- Coordenao e processamento de treinamentos tcnicos iniciais (transferncia de conhecimento);
- Gerenciar as Filas de Atendimento criar planos e estratgias para alcanar um resultado
- satisfatrio dos indicadores.
Qualifications :
- Ensino superior completo ou cursando em Administrao Gesto Comercial Gesto de Pessoas e reas afins;
- Mandatrio experincia com liderana de times de atendimento ou vendas em mbito de call center ser um diferencial ter atuado com clientes B2B;
- Conhecimento em espanhol intermedirio ou avanado;
- Desejvel conhecimento nas ferramentas CRM C4C SAP Genesys pacote office e ferramentas de BI;
- Vivncia e conhecimento KPIs operacionais e processos de atendimento de call center
- Disponibilidade para atuar presencialmente;
- Disponibilidade de mudana ou residir em Joinville-SC.
Informaes adicionais :
Benefcios da Bosch
- Assistncia mdica e odontolgica
- Participao nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdncia privada e emprstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licena maternidade e adoo estendida de 180 dias
- Licena paternidade e adoo de 20 dias
- Vale refeio
- Vale Transporte
- Benefcios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (at nvel universitrio) e filhos (at final do ensino mdio)
- Poltica de subsdios para cursos tcnicos ps-graduao MBA especializaes e idiomas
- Treinamentos e capacitaes atravs da nossa universidade corporativa
- Premiao por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participao opcional em vrias aes de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informaes adicionais
- Vaga elegvel para pessoas com deficincia ou reabilitadas
- No contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegvel ao modelo Home Office a avaliao do posto de trabalho ser uma das etapas do processo seletivo
- rea contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Aps se candidatar recomendamos informar a sua liderana
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicaes Indica Ai (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch acreditamos que a diversidade o motor da inovao por isso todas as vagas so elegveis para pessoas com deficincia em situao vulnervel e grupos minoritrios.
Junte-se a ns e sinta a diferena. Work#LikeABosch.
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
