Responsable Réception

1. Gestion oprationnelle de la rception

• Contrler la ponctualit lapparence et la prsence des collaborateurs chaque prise de poste.

• Organiser des briefings quotidiens avec les quipes pour partager les informations cls.

• Veiller lapplication rigoureuse des procdures internes (check-in check-out gestion des demandes).

• Grer les disponibilits en lien avec le housekeeping et les prvisions doccupation.

• Adapter la rpartition des chambres en fonction des profils clients (VIP familles groupes).

• Mettre en place des stratgies de gestion de surbooking incluant relogement et compensation.

• Rdiger et tenir jour le journal de bord des Duty Managers.

• Collaborer avec le service Rservations et le dpartement Finance pour la gestion des crdits et facturations.

2. Gestion de lquipe et dveloppement des comptences

• Participer activement au recrutement et lintgration des nouveaux collaborateurs.

• Mettre en place des plans de formation continue adapts aux besoins de lquipe.

• Raliser des revues de performance rgulires et identifier les talents fort potentiel.

• laborer les plannings hebdomadaires en fonction de lactivit et du budget.

• Crer un environnement de travail motivant avec des runions mensuelles dquipe.

3. Exprience et satisfaction client

• Analyser les retours clients (commentaires enqutes) pour identifier les axes damlioration.

• Personnaliser laccueil et les services proposs en particulier pour les VIP et clients fidles.

• Grer les rclamations clients avec efficacit et assurer un suivi rigoureux.

• Maintenir une relation de confiance avec les clients rguliers et les entreprises partenaires.

• Collaborer avec le marketing pour exploiter les donnes clients et anticiper leurs prfrences.

4. Administration et coordination inter-dpartementale

• Produire des rapports quotidiens sur les indicateurs cls (occupation revenus satisfaction).

• Travailler troitement avec les finances pour garantir la conformit des procdures de crdit.

• Coordonner laccueil et le dpart des groupes avec les quipes banquets et confrences.

• Vrifier lexactitude des comptes clients et assurer une clture rapide et correcte.

5. Innovation et amlioration continue

• Mettre jour rgulirement les SOPs (procdures oprationnelles standards).

• Participer des projets de dveloppement et doptimisation des services.

• Assurer une veille concurrentielle pour ajuster les stratgies de vente et daccueil.

6. Gestion financire et rentabilit

• Mettre en uvre des stratgies de maximisation des revenus (upselling promotions etc.).

• Prparer et suivre le budget annuel du service rception.

• Suivre les indicateurs financiers (dpenses comptes dbiteurs rentabilit mensuelle).

7. Hygine scurit et dveloppement durable (RSE)

• Veiller la propret des espaces de la rception et au respect des normes dhygine.

• Assurer la conformit du matriel utilis avec les normes de scurit.

• Appliquer et faire respecter les consignes de scurit (incendie urgence etc.).

• Promouvoir les engagements environnementaux (tri des dchets conomies dnergie etc.).

Qualifications :

• Matrise des logiciels hteliers (ex. : Opera MC).

• Trs bonne matrise de la suite MS Office (Excel Word PowerPoint).

• Leadership naturel et capacit fdrer une quipe.

• Sens de lorganisation ractivit et autonomie.

• Aptitude la gestion de conflits et la prise de dcisions rapides.

• Excellente prsentation et sens du relationnel.

• Sens du dtail rigueur et orientation client.

• Rsistance au stress et capacit grer les imprvus.

• Matrise parfaite du franais et de langlais.

• Une langue trangre supplmentaire est un atout.

Informations supplmentaires :

PROPOS DES HTELS FAIRMONT
Chez Htels Fairmont nous offrons nos clients la meilleure exprience dans lhtellerie au sein de chacun de nos tablissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux nos employs. Cest pourquoi vous trouverez des opportunits professionnelles exceptionnelles en Amrique du Nord dans les Carabes en Europe en Afrique au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique ainsi que les meilleures possibilits de formation dvolution de carrire de reconnaissance et de rcompenses du secteur. Htels Fairmont runit des htels lgendaires haut-lieux prestigieux tels que The Savoy Londres The Plaza New York et le Fairmont Peace Hotel Shanghai. Nos quipes sont guides par les valeurs de respect dintgrit de travail dquipe et dautonomie ; nous respectons les normes dthique et de qualit les plus leves et traitons tous les collgues avec quit et dignit. Leader sur le plan communautaire et environnemental Fairmont est galement rpute pour ses pratiques touristiques co-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time