Incident und Problem Manager
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Posted on :
13-06-2025
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Job Description
Incident und Problem Manager (m/w/d)
DKB AG
Standort: Berlin
unbefristet
Teil- & Vollzeit mglich
ab sofort
Deine Aufgaben
- Du berwachst und steuerst Incidents und Problems im IT Umfeld und erarbeitest Strategien zur Optimierung der Betriebsstabilitt
- Du stellst die Einhaltung der SLAs der Tickets sicher und erstellst ein passendes Reporting
- Du erstellst und pflegst interne Dokumentationen und Richtlinien
- Du bist verantwortlich fr die Sicherstellung Training und Erluterung der Incident- und Problem Management Prozesse
- Du bist erster Ansprechpartner*in fr Strungen der Prioritt kritisch und hoch fr alle Stakeholder und untersttzt im Rahmen deiner Mglichkeiten bei der Bearbeitung dieser Strungen
- Du bernimmst die Koordination Kommunikation und zu Teilen die Dokumentation bei Strungen
- Du bist bereit Rufbereitschaftsdienste im Rahmen der Manger on Duty Funktion zu bernehmen
- Nach Bewltigung einer Strung untersttzt du bei Bedarf bei Post Mortem Analysen
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld
- Du bist kommunikationsstark und kommuniziert bedarfsgerecht sowohl auf operativer Ebene mit IT Personal als auch mit dem Management
- Du hast eine ausgeprgte Koordinations- und Steuerungskompetenz sowie ein gutes technisches Verstndnis von Infrastrukturkomponenten und komplexen IT-Systemen
- Du kannst anhand von wirtschaftlichen Kriterien risikogewichtet Entscheidungen treffen und diese auch vertreten
- Du arbeitest strukturiert und fokussiert auch in Stresssituationen und bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit
- Idealerweise hast du Erfahrungen mit ITIL im Umgang mit Ticket- und Monitoringtools sowie den Prozessen Incident- Major Incident- und Problem Management
Die DKB steht fr Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal woher du kommst wie alt du bist welches Geschlecht welche Genderidentitt sexuelle Orientierung oder Religion du hast ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Deine Benefits und mehr
- Attraktive Vergtung
(tariflich oder
auertariflich) - Flexibles und mobiles
Arbeiten temporr auch
im EU-Ausland - Du hast die Wahl:
Benefits Pass Jobticket
oder Jobrad - Moderne Technik-
ausstattung und Tool
Stack - Individuelle Qualifi-
zierungsmglichkeiten - Duz-Kultur und kein
Dresscode - Externe
Mitarbeitenden-
beratung - Angebote zum
Gesundbleiben - Weitere Extras wie z.B.
betriebliche Altersvorsorge
und Versicherungsschutz
Immer fr dich ansprechbar
Du mchtest mehr zur DKB erfahren
Dann schau auf unserer Karriereseite vorbei.
Deine Aufgaben
- Du berwachst und steuerst Incidents und Problems im IT Umfeld und erarbeitest Strategien zur Optimierung der Betriebsstabilitt
- Du stellst die Einhaltung der SLAs der Tickets sicher und erstellst ein passendes Reporting
- Du erstellst und pflegst interne Dokumentationen und Richtlinien
- Du bist verantwortlich fr die Sicherstellung Training und Erluterung der Incident- und Problem Management Prozesse
- Du bist erster Ansprechpartner*in fr Strungen der Prioritt kritisch und hoch fr alle Stakeholder und untersttzt im Rahmen deiner Mglichkeiten bei der Bearbeitung dieser Strungen
- Du bernimmst die Koordination Kommunikation und zu Teilen die Dokumentation bei Strungen
- Du bist bereit Rufbereitschaftsdienste im Rahmen der Manger on Duty Funktion zu bernehmen
- Nach Bewltigung einer Strung untersttzt du bei Bedarf bei Post Mortem Analysen
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld
- Du bist kommunikationsstark und kommuniziert bedarfsgerecht sowohl auf operativer Ebene mit IT Personal als auch mit dem Management
- Du hast eine ausgeprgte Koordinations- und Steuerungskompetenz sowie ein gutes technisches Verstndnis von Infrastrukturkomponenten und komplexen IT-Systemen
- Du kannst anhand von wirtschaftlichen Kriterien risikogewichtet Entscheidungen treffen und diese auch vertreten
- Du arbeitest strukturiert und fokussiert auch in Stresssituationen und bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit
- Idealerweise hast du Erfahrungen mit ITIL im Umgang mit Ticket- und Monitoringtools sowie den Prozessen Incident- Major Incident- und Problem Management
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
Key Skills
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