Guest Experience Coordinator

nete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group es una empresa joven con gran dinamismo dedicada a la explotacin y gestin de inmuebles para el sector turstico y de restauracin.

Nuestra visin es ser el lder europeo en el mercado proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con ms de 10 aos de experiencia nuestra actividad se centra en hoteles apartamentos Hostels residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection Akeah Malacuna Live It Suio Evoca y Lemonade cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

Buscamos un/una Guest Experience Coordinator reportar directamente al Hotel Manager y ser responsable de asegurar una experiencia excepcional y personalizada para cada husped en cada fase del viaje.

El objetivo del rol es reforzar la percepcin de calidad precio mejorar la reputacin online fidelizar al cliente y asegurar la excelencia en el servicio.

Cules sern tus funciones

• Atencin al cliente personalizada: Acompaamiento a la experiencia del cliente durante todas las etapas de la estancia (Pre Arrival Stay Post stay) especialmente en momentos clave como check-in desayuno y check-out. Identificar clientes repetidores VIPs promotores o sensibles y adaptar el trato segn su perfil.
• Atencin al detalle: Supervisar detalles de bienvenida despedida y estancias especiales (detalles en la habitacin amenities personalizados mensajes escritos copa de cava a la llegada decoracin etc.).
• Revisin: Realizar revisiones aleatorias y planificadas de habitaciones y zonas comunes conforme a checklist y revisin obligatoria de habitaciones de clientes VIP. Asegurar que tanto habitaciones como zonas comunes estn en perfectas condiciones para recibir al cliente.
• Auditoras de servicio: realizar comprobaciones de servicio para asegurar el cumplimiento de los procedimientos (check in check out F&B)
• Seguimiento de incidencias: Detectar situaciones de insatisfaccin de los clientes y gestionarlas con empata y rapidez. Realizar seguimientos durante la estancia para garantizar la recuperacin de la confianza.
• Gestin de la reputacin online: Fomentar activamente la recogida de opiniones tanto en persona como a travs de tarjetas o cdigos QR. Invitar a clientes satisfechos a dejar reseas en Google Booking y otras plataformas clave.
• Reporting: realizar informes de evolucin de la reputacin online y propuestas de acciones de mejora.
• Presencia en zonas comunes: Estar presente en espacios como recepcin desayuno y lobby actuando como figura de contacto y asegurando un ambiente acogedor.
• Coordinacin y apoyo: Trabajar en coordinacin con Recepcin Housekeeping Mantenimiento F&B y Direccin para transmitir feedback diario y asegurar que el hotel est en buenas condiciones desde el punto de vista del cliente.
• Upselling: Informar al husped sobre los servicios disponibles horarios eventos especiales y promociones con enfoque en el valor aadido para finalizar la venta.

Qu buscamos

• Al menos 1 ao de experiencia previa en puesto similar.
• Formacin acadmica especializada en Hospitality Management/Turismo.
• Nivel de ingls C1. Otros idiomas sern valorados positivamente.
• Proactividad adaptabilidad empata y orientacin al cliente.

Qu ofrecemos

• Salario competitivo.
• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansin.
• Descuentos en nuestros alojamientos restaurantes y eventos. Adems tambin contamos con descuentos en mltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
• Seguro mdico a travs de un plan de retribucin flexible.