Service Delivery Manager - Services financiers- Ãle-de-France
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Vous intgrez une agence dynamique qui compte plus de 370 collaborateurs rpartis sur toute la rgion parisienne. Suivant les missions qui vous sont confies vous tes amen(e) voluer au sein dquipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogrance ou vous tes directement intgr(e) des quipes client en tant quexpert(e) technique.
Lagence commercialise ses activits auprs de clients Grands Comptes appartenant aux secteurs de la Banque et Assurance.
Prt(e) relever le dfi avec nous Un challenge soffre vous futur(e) Service Delivery Manager !
Votre rle et vos mission :
- Vous grez la relation client et assurez la satisfaction client en garantissant la qualit des services dlivrs.
- Vous supervisez lensemble des projets lis lexprience client dans le domaine du transport.
- Vous vous assurez du respect des engagements de services et des moyens mis en uvre sur le contrat.
- Vous coordonnez et animez les quipes de production pour assurer la bonne excution des services.
- Vous vous assurez du suivi financier des contrats.
- Vous dterminez et suivez les indicateurs cls pour atteindre les objectifs.
- Vous analysez et valuez les rsultats des indicateurs et proposez des plans daction.
- Vous tes force de proposition pour des amliorations afin de garantir une qualit de service.
- Vous assurez le reporting auprs de la Direction et du client.
Selon vos envies et les besoins de notre client ces missions sont volutives.
Qualifications :
Votre profil :
Diplm(e) dune cole dIngnieurs dune Universit ou quivalent avec une spcialisation en infrastructure.
Vous justifiez dune exprience significative dau moins dix ans dans le domaine des services financiers et/ou de la chefferie de projet avec une expertise reconnue en gestion de service.
Vous avez dj encadr des quipes et pilot des projets complexes en France et en nearshore.
Vous possdez un excellent sens relationnel et tes laise avec des interlocuteurs de haut niveau.
Vous tes proactif(ve) rigoureux(se) et avez le got du travail en quipe.
La connaissance des pratiques Agile et des outils de gestion de projet est un plus.
Informations supplmentaires :
Employeur inclusif et engag notre socit uvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
