Senior Specialist Cluster-Team Steering (m/w/d)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Aufgaben
- Single Point of Contact (SPOC) fr Competence Center & Customer Service/Care
- Monitoring & Steuerung der Auftragsbearbeitung im Cluster-Team
- Monitoring Fllstand & Geschwindigkeit der Auftragsbearbeitung (AHT)
- Sicherstellung der Bearbeitung von Service-Retouren (zur Vermeidung von monetren Risiken)
- Onboarding Lieferanten/Service-Partner
- Dokumentation der Cluster-Prozesse Erstellung von Guidelines
- Optimierung von Prozessen in Absprache mit dem Competence Center& Customer Service/Care
- Anbindung ZIR-Online an Systeme/Tools im Customer Service/Care Bereich
Profil
- Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Hndler oder einem Hersteller
- Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeit Affinitt zu Customer Service/Care
- Solide Kenntnisse in Finanzprozessen & Verbuchung/Accounting
- Kenntnisse rund um IT zur Automatisierung/Optimierung von Prozessen
- Basiskenntnisse in den Bereichen Finanz- und Budgetprozesse
- Flieend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
- Gute analytische Fhigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverstndnis
- Durchsetzungsstrke Verhandlungsgeschick sowie Fhigkeit in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu agieren
- Gute Selbstorganisation Selbstmotivation und Umsetzungsstrke
- Empathie & Schaffung von Vertrauen
- Kenntnisse im Projektmanagement wnschenswert
ber uns
Der Senior Specialist Cluster-Team Steering (m/w/d) berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung fr die Koordination & Steuerung des Cluster-Teams (Back-Office Teams) in den dezentralen Competence Centern der MediaMarktSaturn Deutschland. Darber hinaus beinhaltet die Rolle eine intensive Zusammenarbeit mit Customer Service/Care zur effizienten Abarbeitung von Service-Auftrgen im Back-Office Bereich.
Wir bieten
Job Infos
Location:Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department:Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel:Berufserfahrene
Type of Employement:Vollzeit
Working Hours:375
Persona:Job Requisition HQ Employee
Recruiter:Lea Theresa Ellerich
Recruiter:Lea Theresa Ellerich
Required Experience:
Senior IC
Employment Type
Full Time
