Auxiliar de Reservas

Principais atribuies: 

• Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e servios do hotel;
• Manter conhecimento completo e cumprir com todas as polticas estabelecidas pela marca pela companhia e seus certificadores;
• Garantir que os padres da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
• Oferecer os servios de reservas do hotel de forma eficiente e corts;
• Realizar atendimento telefnico de acordo com os padres de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confeco de reservas;
• Responder aos e-mails destinados ao departamento de reservas e dar-lhes o devido acompanhamento;  
•  Planejar priorizar e gerenciar o envio das confirmaes de reservas aos clientes; 
• Antecipar as necessidades dos clientes prestar informaes e esclarecimentos sobre as caractersticas do hotel de seus apartamentos pontos de vendas e demais servios oferecidos;  
• Atentar-se as informaes concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e servios mais adequados as suas necessidades;
• Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings; 
• Realizar a insero de reservas no sistema (PMS) do hotel;
• Conferir analisar e corrigir as reservas advindas dos canais on-line que migram para o sistema de forma automtica (PMS);
• Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
• Participar de projetos de inovao renovao e melhoria contnua;
• Apoiar na prospeco e desenvolvimento de fornecedores;
• Participar de aes organizadas pelo departamento comercial;
• Realizar treinamentos obrigatrios e de desenvolvimento profissional;
• Gerir as demandas de hspedes e clientes garantindo sua satisfao;
• Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
• Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento; 
• Executar outras atribuies correlatas de acordo com a necessidade do departamento;

Qualifications :

Habilidades Gerais:

• Paixo por servir; 
• Excelente nvel de comunicao verbal e escrita;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades; 
• Entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes e dados pertinentes do hotel;
• Paixo por servir; 
• Entusiasmo; 
• Criatividade; 
• Organizao; 
• Planejamento;
• Engajamento; 

Habilidades tcnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Excel Power Point Outlook e outros; 
• Conhecimento sobre o PMS (Sihot) ser um diferencial; 
• Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA); 
• Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTAs); 
• Conhecimento sobre os canais Omnibees Sabre B2B; 
• Experincia em hotis de negcios / luxo ser um direferencial; 

Educao:

• Desejvel curso superior completo em turismo hotelaria e reas relacionadas; 

Idiomas:

• Portugus: fluncia em leitura conversao e escrita (obrigatrio);
• Ingls: fluncia em leitura conversao e escrita (obrigatrio);
• Fluncia em outros idiomas ser um diferencial;

Informaes adicionais :

Regime de Contratao & benefcios:

• Regime contratao: CLT;
• Atividade presencial; 
• Horrio de trabalho:
  - Segunda sexta-feira das 11h00 s 20h00;
  - Sbados: 09h00 s 13h00; 
• Escala de trabalho: Operacional; 
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Vale-alimentao;
• Bnus trimestral mediante ao cumprimento de metas; 
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimado(s) Candidato(s)

Tomamos cincia de que alguns indivduos agindo de m-f tm se passado por recrutadores e esto oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SO PAULO e SEEN SO PAULO.

 Essas solicitaes tm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possveis candidatos o envio de nmero de documentos e at pagamentos pelos respectivos servios. Para tal esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts no solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento aquisio de produtos e/ou servios.

 Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI MOFARREJ SO PAULO
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: