B2B Operations & Process Manager (50561)
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Job Description
How do you make a difference
En tant que B2B Operations & Process Manager vous structurez mettez en place documentez et amliorez les processus au sein de lquipe B2B Sales. Vous rapportez directement au Senior Manager B2B Sales. Par ailleurs vous travaillez ensemble sur les oprations orientes client et vente. La mission du dpartement est de dynamiser les ventes et la gestion des abonnements SNCB pour les entreprises et leurs employs. Le dpartement B2B Sales gnre un chiffre daffaires annuel de 450 millions reprsentant 40% des revenus de la SNCB.
Dans cette fonction vous soutenez lquipe B2B dans sa transition dun dpartement de services une organisation oriente vers les ventes.
What is your role at NMBS
En tant que B2B Operations & Process Manager vos principales responsabilits sont les suivantes :
- Vous cartographiez uniformisez et amliorez les processus internes du dpartement B2B (ex : communication gestion des contrats tches administratives gestion des connaissances gestion CRM...).
- Vous maximisez lutilisation des outils (ex : CRM la centrale tlphonique Genesys le portail B2B...) vous crez des guides dutilisation et vous coachez vos collgues leur bonne utilisation.
- Vous soutenez vos collgues au dveloppement de leurs activits commerciales avec les clients stratgiques B2B (ex: lancement de campagnes recherche de solutions IT optimisation des processus...).
- De la collecte des besoins la mise en uvre oprationnelle (documentation processus script FAQs...) vous tes responsable des projets de A Z en lien avec de nouvelles applications outils IT...
- Vous grez les stakeholders tous les niveaux de lorganisation vous savez les rassembler autour dun mme objectif.
Why is this job for you
En tant que B2B Operations & Process Manager vous disposez dun master (ou quivalent par exprience) et de minimum 5 ans dexprience en Process Management.
Si vous avez obtenu votre diplme ltranger vous devez tre en possession dune attestation dquivalence dlivre par le gouvernement pour pouvoir participer la vous reconnaissez dans les comptences suivantes :
Votre exprience en lean management gestion de projets et gestion du changement vous aide mener bien des projets commerciaux de bout en bout.
Vous matrisez le franais le nerlandais et langlais aussi bien loral qu lcrit pour communiquer avec vos stakeholders et collgues directs
Vous tes capable de travailler de manire autonome et de prendre des initiatives afin damener les quipes atteindre leurs objectifs commerciaux.
Vous accordez une importance particulire aux besoins des clients et latteinte des objectifs
Vous possdez des comptences en leadership et en coaching dquipes afin de rassember vos collgues Account Manager autour dun mme objectif.
Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez tre vous-mme. Cest ce qui rend la SNCB plus forte. Cest pourquoi nous accordons beaucoup dimportance la diversit et linclusion.
What can you expect from us
Choisir la SNCB cest choisir un environnement o vous pouvez apprendre et vous panouir. Vous serez entour de chouettes collgues qui vous soutiendront. Nous vous offrons un package salarial qui se compose de :
Un salaire attractif complt dun 13e mois dune indemnit de frais des chques-repas et dun bonus collectif et individuel.
Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location dun vlo une voiture en leasing pour le remboursement de lpargne-pension etc.
Une assurance hospitalisation et collective.
Un horaire flexible un bon quilibre entre vie professionnelle et vie prive grce 33 jours de congs par an.
Un abonnement de train en Belgique des avantages sur les lignes internationales et une indemnit vlo.
Des avantages pour votre famille comme des rductions sur les sorties en famille et dans les magasins.
Where will you be working
Vous travaillerez au sein du dpartement Sales B2B. Lquipe se compose dune trentaine de collgues. Cette quipe fait partie de la Direction Customer Services de la SNCB qui se consacre la vente laccompagnement des trains le marketing la digitalisation et linnovation avec pour objectif daugmenter le chiffre daffaires et la satisfaction des clients.
Votre sige de travail est situ Bruxelles deux pas de la gare de Bruxelles-Midi.
Whats next
1. Vous postulez en ligne.
2. Nous lisons votre CV et votre lettre de motivation avec grande attention. Nous vous appelons ventuellement pour faire plus ample connaissance.
3. Vous passez un premier entretien dembauche (en ligne) dans lequel vous pourrez montrer votre motivation et vos comptences. Pour prparer cet entretien vous compltez un questionnaire de personnalit.
4. Si cet entretien est positif nous vous demandons de raliser un case study suivi dun deuxime entretien dans nos bureaux Bruxelles.
5. Nous vous faisons une proposition de contrat.
6. Vous commencez votre premier jour de travail !
Nous nous rservons le droit dajuster ou de suspendre cette procdure en cas de ncessit. Notre quipe de recrutement slectionnera les profils les plus en adquation avec les exigences du poste afin de garantir une correspondance optimale.
Do you have any questions
Jobreq: 50561
Sur le contenu du job :
Evelyne Lambrecht
M.
T.
Sur la procdure de slection :
Anne-Sophie Heyvaert
M.
T.00
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
