Optimization Service Manager (12408)
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Job Description
propos de Syntax
Syntax est un acteur de rfrence dans les services cloud manags et lintgration de solutions ERP (Oracle SAP). Depuis 1972 nous accompagnons les entreprises de toutes tailles avec des solutions technologiques performantes adaptes aux environnements cloud privs publics et hybrides.
Nous sommes reconnus pour notre expertise en conseil technique et fonctionnel ainsi que pour notre capacit superviser et automatiser les systmes dinformation avec des technologies de pointe. En pleine expansion en France nous collaborons dj avec des entreprises majeures et poursuivons activement notre dveloppement sur le march europen.
Responsabilits gnrales :
Le Manager des Services dOptimisation est responsable de collaborer avec les clients pour fournir des services flexibles et performants en matire doptimisation SAP. Ces services permettent damliorer lefficacit oprationnelle de faciliter lamlioration continue des applications pour la croissance de lentreprise et doffrir des innovations progressives tout en agissant comme une extension de lquipe Centre dExcellence Client.
Votre rle :
- tre le point de contact principal pour un portefeuille client global des services doptimisation SAP de Syntax en fournissant des services SAP adapts aux oprations et initiatives de croissance selon les besoins du client.
- Excuter des fonctions de leadership au quotidien telles que la planification proactive la coordination la communication et la rsolution des problmes conformment aux objectifs SLA (Service Level Agreement).
- Grer efficacement les consultants SAP seniors assigns pour fournir des solutions SAP de haute qualit et cratives gnrant une relle valeur ajoute aux processus mtier des clients.
- Compiler des rapports de performance hebdomadaires mensuels et trimestriels et organiser des runions pour examiner les activits ralises les objectifs de performance ltat des demandes de service le budget et les dfis rencontrs.
- Implmenter et livrer des amliorations continues des applications SAP (GROW) en alignement avec la mthodologie du client et la mthodologie agile de Syntax.
Vos responsabilits :
Gouvernance :
- Guider et soutenir les homologues clients dans leurs rles et responsabilits.
- Rviser et confirmer les objectifs du mandat avec le client.
- Rappeler les objectifs initiaux et les bnfices attendus lors de lexamen des changements de porte et de budget.
- Coordonner avec SAP (lentreprise) pour rsoudre les incidents OSS.
- Prparer et animer des runions hebdomadaires mensuelles et trimestrielles y compris la gestion du budget.
- Prsenter un rapport cockpit au client chaque mois lquipe excutive interne GSOS.
- Participer au processus de renouvellement client.
Opration (RUN) :
- Trier les tickets entrants afin dattribuer un consultant appropri et garantir une gestion efficace des tickets selon les dlais et exigences du client.
- Assurer lutilisation cohrente des meilleures pratiques pendant la prestation des services et grer les risques travers les diffrentes phases des services oprationnels.
- Identifier les situations urgentes et ragir rapidement pour rsoudre les problmes clients tout en respectant les niveaux de priorit des tickets (P1/P2).
- Planifier et coordonner les activits de mise jour SAP S4/HANA Cloud selon le calendrier de mise jour SAP applicable.
volution (GROW) :
- Pour les tickets de demande de changement grer directement les consultants assigns pour garantir que les exigences mtier et spcifications fonctionnelles soient compltes dans les dlais avec des estimations raisonnables.
- Grer le cycle complet des demandes de changement et livrer les rsultats approuvs pour les tests dacceptation client dans les dlais convenus.
- Obtenir lapprobation crite des clients pour les heures additionnelles avec preuves solides en cas de dpassement des heures approuves.
- Planifier et grer avec le client le backlog des demandes de changement via une mthodologie agile (par ex. MoSCoW).
Innovation :
- Proposer des opportunits dinnovation ou de nouvelles offres pertinentes pour le client avec votre quipe COE.
- Servir de lien entre le client et les experts Syntax pour examiner les opportunits dinnovation possibles.
- Recommander au client des moyens de rduire les cots oprationnels RUN.
- Se tenir jour concernant les tendances du march et ajuster lapproche en fonction des offres des concurrents.
Vous avez :
- Au moins 7 ans dexprience pertinente dans des projets ERP volutions et support.
- Une certification ou une exprience des meilleures pratiques (ISO ITIL COBIT SIX Sigma Lean IT).
- Un diplme de licence requis de prfrence en informatique.
- 3 ans dexprience dans la gestion dquipe.
- Une comprhension gnrale des modules SAP principaux (FI CO MM PP SD) et des processus mtier quils soutiennent.
- Exprience avec ServiceNow ou SAP Solution Manager ou dautres outils ITSM.
- Capacit encadrer les membres de lquipe grer plusieurs responsabilits et naviguer dans des conversations difficiles avec les clients ou les consultants.
- Excellentes comptences en communication orale crite et prsentation.
- Volont de visiter les sites des clients selon les besoins pour renforcer les relations.
- Matrise de la gestion des attentes des clients et des comptences en gestion du temps.
Pourquoi rejoindre Syntax
Rejoindre Syntax cest intgrer une entreprise dynamique et innovante implique dans des projets denvergure qui transforment le secteur. Nous avons rcemment contribu au lancement dun site de production parmi les plus avancs technologiquement bas surSAP S/4HANA Cloud et SAP Digital Manufacturing Cloud for Execution.
Ce que nous offrons :
Rmunration attractive suprieure aux standards du march
Flexibilit: tltravail possible et organisation du temps de travail adaptable
Exprience internationale avec des opportunits de missions ltranger
Avantages sociaux comptitifs incluant un plan de retraite dentreprise et des offres bien-tre
Un environnement de travail moderne et collaboratif favorisant lchange et linnovation
Une organisation agile avec une hirarchie horizontale et une culture du feedback ouverte
Dveloppement professionnel via des formations du mentorat et des perspectives dvolution
Vous recherchez un nouveau dfi dans un environnement stimulant
Postulez ds maintenant et rejoignez Syntax !
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
