Responsable CSM H/F
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Job Description
Nous recherchons un(e) Responsable CSM H/F en CDI bas(e) Lattes pour notre filiale Septeo Digital & Services.
Vous accompagnerez une quipe compos de 4 collaborateurs et aurez charge de piloter la satisfaction client optimiser la rtention dtecter des opportunits de dveloppement de la valeur client et amliorer durablement la performance du portefeuille existant (NRR).
Aprs une priode dintgration et de formation vos missions principales seront :
- Animer et encadrer lquipe CSM & Fidlisation
- Structurer les parcours de suivi client post-onboarding
- Mettre en place les bonnes pratiques de feedback de dtection dalerte et dopportunit
- Coordonner la gestion des comptes sensibles avec le charg de fidlisation
- Travailler en lien troit avec les quipes commerciales marketing support IAD et produit
- Suivre les KPIs de satisfaction de churn dfensif et dexpansion de la valeur client
- Piloter les business reviews stratgiques sur les comptes fort enjeu
- tre garant de latteinte des objectifs de satisfaction et de NRR
- tre force de proposition dans loptimisation du service et des rclamations clients
- Analyser et construire des plans daction sur des problmatiques de la qualit et des remontes clients
Qualifications :
- Vous justifiez dune premire exprience en management dquipe
- Dune exprience confirme en gestion client Customer Success ou pilotage de portefeuille B2B
- Capacit encadrer une quipe oprationnelle
- Forte sensibilit la satisfaction et la valeur conomique client
- Positionnement fort sur la dfense des intrts de lentreprise
- Capacits danalyse de communication et de gestion des priorits
- tre laise avec des outils de reporting BI CRM et dashboards NRR
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 3 tapes :
- Un premier entretien tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien dans nos locaux qui sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
- Un dernier change organis avec la Direction dans le but de valider vos attentes et motivations.
Vous faites quoi lundi
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
