Customer Retention Specialist (x/f/m)
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Job Description
Vos missions
Votre mission principale sera dtre le point de contact privilgi des clients souhaitant quitter laventure Doctolib pour diverses raisons. Il te faudra comprendre couter et analyser pour convaincre nos praticiens de rester parmi nous.
Deux missions concrtes:
- Analyser les demandes de rsiliation en dcrypter les raisons afin de mettre en place un plan daction pour engager les praticiens avec Doctolib promouvoir les USP de Doctolib auprs des professionnels de sant.
- tre le dernier point de contact privilgi de nos praticiens afin de garantir une satisfaction jusqu la fin de leurs abonnements.
Les qualits attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture si vous navez pas le profil exact dcrit ci-dessous mais que vous pensez que cette description de poste correspond vos comptences et vos besoins nous vous encourageons tout de mme postuler !
Vous pourrez tre le prochain membre de notre quipe si :
- Vous tes intress(e) par les aspects techniques du produit
- Vous tes organis(e) autonome
- Vous avez un bon esprit analytique
- Vous coutez comprenez les problmes et savez apporter des solutions
- Vous aimez accompagner et transmettre
- Vous vous exprimez parfaitement lcrit comme loral
Notre offre
- Un programme donboarding complet de 3 mois avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre quipe
- Des programmes de formation complets (soft skills comptences techniques)
- Des opportunits de mobilit interne
- Un programme de soutien Parent Care pour tous les parents avec un cong maternit/paternit prolong de 4 semaines
- Une offre de bien-tre avec notre partenaire
- Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club des cours de sport gratuits dans les bureaux ou distance
- Une mutuelle avantageuse prise en charge 100% par Doctolib
- Des bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-tre
- Le remboursement des titres de transports 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
Le processus de recrutement
- Entretien avec un recruteur :Un change pour dcouvrir votre parcours vos motivations et valuer ladquation de vos comptences avec nos besoins.
- Rencontre avec nos Managers :Une exploration de vos comptences travers des mises en situation concrtes et une prsentation de notre quipe et mission.
- change avec nos Senior Managers :Un approfondissement de votre candidature incluant une simulation de prise de rendez-vous pour vous projeter dans le rle.
- Immersion dans notre quipe :Une demi-journe aux cts dune Business Developer pour vivre lexprience Doctolib de lintrieur et vous projeter dans votre futur rle.
- Prise de rfrence
Dtails du poste
- CDI
- Temps Plein
- Levallois-Perret
- Prise de poste : ds que possible
- Rmunration : 45k (fixe et variable inclus)
- Ce poste est ligible au tltravail partiel
Chez Doctolib nous sommes convaincus que nous devons amliorer la sant pour tout le monde. Cela se reflte dans notre processus de recrutement. Nous valuons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation sans aucune forme de discrimination.
Plus les ides sont diverses plus notre produit amliorera vritablement la sant pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib quel que soit votre genre religion ge orientation sexuelle origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir lgalit des chances nous vous invitons exclure les informations personnelles (par exemple : photos ge) de vos candidatures. Si vous avez besoin damnagements particuliers merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la sant dont nous rvons tous !
Toutes les informations fournies sont traites par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de dtails sur le traitement des donnes cliquez ici. Veuillez contacter pour toute question ou pour exercer vos droits.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
