Expert Relation Client - CDI - F/H
Expert Relation Client - CDI - F/H
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
VOTRE RLE ET VOS MISSIONS
Vous souhaitez rejoindre unequipe motivedont la vocation premire est demaintenir le lien entre le client et la marque
a tombe pic car nous souhaitons renforcer notrequipe Qualit & Exprience Clienten recrutant notre futureExpert Relation Clientle F/H.Leposte propos est unCDI pourvoir rapidement.Nous recherchons un candidat dot duneexcellente communication verbale et crite qui sera tre trs vite force de proposition sur nos4 lignes mtierset proposer des solutions pour lamlioration de notre qualit de service.
Vos missions :
- Traiter et analyser des rclamations (niveau 1 & 2);
- Garantir lexhaustivit des traitements et la fiabilit des donnes qualitatives et quantitatives traites sur son primtre de responsabilit;
- Participer la catgorisation automatise des causes des rclamations et au plan dactions pour rduire le flux entrant des rclamations;
- tre force de proposition pour assurer la mise en place dun dispositif damlioration continue suite lanalyse dtaille des rclamations;
- Traiter des rclamations sur les 4 lignes mtiers (Auto Habitation Sant Voyage/Mdical).
Nos objectifs :
- Rduire le stock de rclamations dont celles > 60 jours ;
- Rduire le dlai de traitement des rclamations ;
- Rduire les rsiliations ;
- Amliorer la satisfaction client grce lamlioration continue en collaboration avec les autres services ;
- Rduire le risque rputationnel grce la prise en charge du nouveau primtre (rseaux sociaux).
VOTRE PROFIL
Votre niveau dtude et votre exprience :
- Titulaire dun BAC3(droit juridique assistanat marketing commerce)
- Exprience dans la gestion des rclamations(minimum 2 3 ans dexprience)
Vos comptences/vos qualits :
- Grande capacit rdactionnelle
- Bon relationnel orient client
- Esprit analytique et de synthse
- Sens de lorganisation et de lautonomie
- Matrise des outils bureautiques (Excel Word)
- Connaissances juridiques
- Capacit grer la pression et les situations conflictuelles
- Trs grande rigueur
- Sens de ladaptabilit
- Capacit argumenter et justifier les solutions proposes
- Etre force de proposition
Vos langues :
- Franais :bilingue (trs bon niveau dorthographe)
- Anglais :intermdiaire courant (facultatif)
AXA Partners sengage comptences gales pour la diversit & linclusion.
Rejoignez une entreprise qui contribue la protection des forts! Chez AXA Partners nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest cliquezici)
POURQUOI NOUS REJOINDRE
Vous rejoignez une entreprise trs attache la qualit de vie au travail de ses salaris et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:
- Rmunration variable individuelle
- Participation / Intressement / Actionnariat
- Plan dEpargne Enterprise et PERCO
- Couverture sant et prvoyance complte
- Produits dassurance banque prfrentiels
- Politique parentale avantageuse
- Tltravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport hauteur de 60% en IDF et 50% en rgion
- Subvention restaurant dentreprise
- Comit dentreprise
Rejoignez une entreprise qui contribue la protection des forts ! Chez AXA Partners nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest cliquezici)
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison dtre chez AXA Chaque jour nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents ( de 145 000 dans le monde !).
Chez AXA nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !
AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et compltes dassistance (auto habitation sant mdical-voyage) et dassurance emprunteur et de protection financire pour permettre chacun de faire face aux alas de la vie.
Filiale 100 % du Groupe AXA nos bureaux sont implants dans plus de 20 pays et permettent nos quipes doprer 24h/24 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dtre: soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin en protgeant ce qui compte dans les moments importants. Nos quipes mettent leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur dun contact humain.
Ce qui nous diffrencieUn esprit pionnier qui nous pousse aller de lavant et nous adapter depuis plus de 65 ans auxvolutions socitales et technologiques lmergence de nouveaux risques et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible sans lexpertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide rseau de plus de 55000professionnels travers le partagent tous firement un objectif commun :tre prsents dans les moments importants.
Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos mtiers rendez-vous sur notre site carrire: Careers Home
Employment Type
Full-Time
