Aftersales Key User – SAP-Transformation

Wir sind ein fhrendes Unternehmen in der globalen Pool- & Wellness-Branche.

Die FLUIDRA Deutschland GmbH ist ein fhrendes Unternehmen im Bereich der Schwimmbadtechnik. Die FLUIDRA Gruppe gehrt mit ber 7.000 Mitarbeitern in ber 45 Lndern davon ber 90 Mitarbeiter in Deutschland sowie 136 Standorten und Produktionssttten weltweit sowie den Marken AstralPool D&W-Pool und Zodiac zu den umsatzstrksten Unternehmen in der Schwimmbad- und Wellnessbranche. Hauptprodukte sind Poolroboter Wrmepumpen Filteranlagen und Pumpen Wasserpflegemittel sowie Schwimmbecken.

Wir bei Fluidra suchen eine erfahrene und kundenorientierte Persnlichkeit fr die Rolle des Aftersales Key Users im Rahmen unseres SAP S/4HANA-Transformationsprogramms.

In dieser zentralen Rolle gestalten und begleiten Sie aktiv die Umsetzung unserer After-Sales-Prozesse darunter Serviceanfragen Rcksendungen Garantieabwicklung und Reparaturen in der neuen SAP-Umgebung.

Sie arbeiten dabei eng mit unseren Geschftsbereichen sowie den IT-Teams zusammen um sicherzustellen dass alle After-Sales-Funktionen korrekt abgebildet kontinuierlich optimiert und weltweit erfolgreich implementiert werden.

Was Dich auszeichnet:

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) im Bereich Wirtschaft Supply Chain Ingenieurwesen oder einem verwandten Fach

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im After-Sales technischen Support Servicebetrieb oder Kundenservice

• Praxis mit ERP-Systemen idealerweise SAP ECC oder S/4HANA im Service- bzw. Aftersales-Umfeld

• Fundiertes Verstndnis von After-Sales-Prozessen wie Serviceauftragsabwicklung Retouren Garantien und Ersatzteillogistik

• Ausgeprgte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz im interdisziplinren Umfeld

• Strukturierte prozessorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit

• Fhigkeit zur Fehleranalyse Dokumentation und Anwenderschulung

Wnschenswerte Kenntnisse:

• Erfahrung mit SAP Customer Service (CS) Service Management in S/4HANA oder verwandten Modulen (z.B. SD MM PM)

• Kenntnisse in der Nutzung von CRM- oder Field-Service-Tools in Verbindung mit SAP

• Vertrautheit mit Anlagenstammdaten Servicevertrgen und Reparaturverfolgung

• Erfahrung im Change Management und in der Neugestaltung von Geschftsprozessen im Rahmen von ERP-Einfhrungen

Was Deine Ttigkeit sein wird:

• Fachliche Ansprechperson fr alle After-Sales-Prozesse whrend des gesamten SAP-Transformationsprozesses

• Zusammenarbeit mit SAP-Beratern und internen Teams zur Definition und Validierung von Anforderungen fr Rcksendungen (RMA) Garantieabwicklung Serviceauftrge und Ersatzteilmanagement

• Sicherstellung der umfassenden Testabdeckung von After-Sales-Geschftsprozessen in allen Projektphasen (SIT UAT)

• Mitwirkung bei Systemkonfigurationen und Teilnahme an Design-Workshops zur optimalen Ausrichtung von SAP-Funktionalitten auf die Geschftsanforderungen

• Durchfhrung von Schulungen und Onboardings fr Endanwender im Bereich Aftersales innerhalb des neuen SAP-Systems

• Untersttzung bei der Migration und Validierung relevanter Stamm- und Bewegungsdaten (z.B. installierte Basis Servicehistorie)

• Aktive Mitgestaltung des Change Managements und Frderung der Akzeptanz neuer After-Sales-Prozesse im Unternehmen

• Mitarbeit bei der Erstellung von Prozessdokumentationen Standardarbeitsanweisungen und kontinuierlichen Verbesserungsmanahmen

• First-Level-Support nach dem Go-Live sowie Identifikation und Lsung von Prozess- und Systemproblemen

Was wir bieten:

• Eine tolle Unternehmenskultur wir sind per Du haben flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege

• Home Office (2 Tage pro Woche) und Gleitzeit fr eine gute Work-Life-Balance

• Eine fundierte Einarbeitung und ausreichend Zeit in den Job hineinzuwachsen

• Ein spannendes abwechslungsreiches Arbeitsfeld mit innovativen Produkten

• Die Mglichkeit dich kontinuierlich in internen und externen Trainings weiterzubilden

• Leistungsgerechte Vergtung mit erfolgsabhngigen Boni

• Jubilums- und Sonderzahlungen

• Prmien fr Mitarbeiter/Innen-Empfehlung

• Schne moderne und klimatisierte Brorume im angenehmen Umfeld

• Einen Garten mit Teich wo Du im Sommer deine Mittagspause genieen oder mit den Kollegen Tischtennis spielen kannst

• Spezielle Mitarbeiter-Angebote wie Job-Rad oder unser Auszeit-Raum mit Kickertisch Dart Boxsack und Spielen

• Regelmige Team-Events wie Weihnachtsfeier Sommerfest und Aktivitten in den einzelnen Abteilungen

• Kostenfreie Getrnke

• Gute Erreichbarkeit und kostenfreie Parkpltze

Werde Teil unseres Teams und bewirb Dich gerne mit Deinen vollstndigen Unterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frhestmglichen Eintrittstermin.