Responsable ADV F/H
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1 Vacancy
Job Description
Description de lentreprise
PGP dite et diffuse une offre de magazines directement auprs des super et hypermarchs et a lanc en 2021 une nouvelle offre de presse ludique destine aux magasins sans rayon presse.
- Une livraison hebdomadaire pour la gamme presse en devant de caisse
- Une livraison tous les deux mois pour loffre de presse ludique
- Une facturation au rel
- Une gamme prsente dans du matriel sur-mesure
- Une prsence de plus de 5000 points de vente en France
- Gre ldition la fabrication et la commercialisation de ses titres indpendamment de la presse
Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rle cl dans la gestion et loptimisation des processus clients du suivi de la facturation la gestion des encaissements.
Il pilote les processus cls lis la relation commerciale la facturation au suivi des comptes clients et la communication client.
Afin de renforcer la structuration et la performance du service nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes.
Description du poste
1. Management et animation de lquipe ADV
- Encadrer animer et accompagner une quipe de 3 assistantes ADV/Commercial.
- Organiser la rpartition des tches et garantir la qualit du service client.
- Favoriser la monte en comptences et la polyvalence des collaboratrices.
2. Pilotage des activits ADV et relation clients
- Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives informations anomalies).
- Garantir la qualit et la ractivit des rponses apportes aux clients.
- Dfinir conjointement avec la Direction les indicateurs de performance du service (KPI) sur lensemble des sujets relation client facturation qualit de service.
3. Suivi analyse et actions correctives
- Mettre jour et suivre les KPI rgulirement.
- Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activits ADV.
- Proposer et mettre en uvre des plans daction correctifs ou damlioration continue sur la base des rsultats observs.
4. Gestion de la facturation
- Prendre en charge lensemble du processus de facturation client : mission vrification transmission.
- Veiller la conformit des donnes de facturation et la cohrence avec les systmes en place.
5. Communication client multicanale
- Mettre en uvre la politique de communication client dfinie par la direction :
- Campagnes de-mailing cibles
- Publications via le Portail Clients
- Organisation de campagnes dappels sortants
6. Coordination interservices
- Assurer un rle de lien entre le service ADV et les quipes Supply Chain Commerciales et Recouvrement.
- Participer aux comits transverses et contribuer la fluidit des processus interservices.
Profil recherch
Formation et exprience
- Bac 3 Bac 5 en gestion administration des ventes management commercial ou quivalent.
- Exprience confirme (minimum 5 ans) en ADV avec une premire exprience managriale russie.
Comptences techniques
- Trs bonne matrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion commerciale ou CRM.
- Connaissance des processus de facturation et de la relation client B2B.
- Matrise des outils de suivi de performance et danalyse de donnes (KPI).
Qualits personnelles
- Leadership sens du service et excellent relationnel.
- Esprit danalyse rigueur et capacit structurer.
- Capacit fdrer accompagner le changement et faire monter les quipes en comptence.
- Sens de linitiative et orientation rsultats.
Rf: 3dfa2b08-4adb-4bf1-b4e3-416fb836e08d
Employment Type
Full-Time
