Chargé(e) de support technique â Produit SaaS / Foodtech ð
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Job Description
Tu es le point dentre privilgi des clients lorsquils rencontrent un incident technique. Ton rle est de rceptionner qualifier suivre prioriser et rsoudre chaque demande avec mthode clart et sang-froid avec laide du ple technique.
Tes responsabilits :
Rceptionner les appels entrants et les tickets gnrs par le ple AM ou les clients.
Comprendre les incidents et les besoins grce ta comprhension technique du produit.
Rassurer les clients poser les bonnes questions effectuer une premire analyse technique.
Ouvrir documenter et qualifier les tickets dans notre outil de support.
Transmettre les demandes aux quipes techniques avec des informations prcises si ncessaire.
Assurer le suivi A Z des incidents jusqu leur rsolution (communication client incluse).
Participer la priorisation des remontes avec lquipe produit.
Ce que nous offrons
Une quipe bienveillante et oriente solution.
Un poste hybride avec tltravail partiel (le crneau 18h22h est toujours en tltravail).
Un rythme dcal pens pour viter les heures de pointe.
Une mission stratgique directement au cur de la relation produitclient.
Employment Type
Full-Time
