Apprentissage - Conseiller Client (H/F)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Pour un organisme public partenaire de notre cole situ e Strasbourg nous recherchons un Apprenti Conseiller Client (H/F) pour la rentr e 2025.
Rythme : 2 jours de formation 3 jours en entreprise.
Cursus sur deux ans
Le Conseiller Client diagnostique la probl matique des clients par t l phone accueil physique ou outil digital lui propose les produits et services adapt s sa situation et si besoin loriente vers les services adapt s.
MISSIONS & ACTIVIT S G N RIQUES :
- Assurer l accueil physique t l phonique et/ou digital du client ;
- Identifier analyser et tablir un diagnostic de sa probl matique ;
- Apporter une r ponse adapt e ou orienter vers le service comp tent ;
- Renseigner sur les produits et services.
- R aliser un suivi r gulier de son activit sur les outils du service et assurer la tra abilit des demandes ;
- Contribuer l atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
- D tecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
- Faire remonter les r clamations et dysfonctionnements dans un souci d am lioration ;
- Participer aux r flexions sur les mises jour des scripts et argumentaires.
MISSIONS & ACTIVIT S SP CIFIQUES :
Conseiller Client en R gion
- Pr -enregistrer les dossiers de demande de produits ou services : v rifier l acc s au droit du client en fonction de la r glementation en vigueur et constituer le dossier administratif.
- Participer le cas ch ant au d veloppement et la notori t du service : conseiller les responsables des entreprises et leurs salari s sur les produits et services existants au cours d v nements d information ou de rencontres.
Conseiller Client Digital
Traiter les demandes des clients partir des canaux digitaux :
- Assurer un accueil de qualit aux mails entrants depuis les formulaires de contact digitaux (extranet clients saisie en ligne formulaire de contact foire aux questions) ;
- Identifier les interlocuteurs ainsi que l objet des mails ;
- Choisir l argumentaire et la proc dure de traitement selon la probl matique relev e dans le mail ;
- Personnaliser et adapter l argumentaire la demande du client et sous le contr le de son responsable.
Le CFA-IESA Strasbourg pr pare plusieurs formations RNCP en alternance allant jusquaux titres de niveau 7 (Mast re / Bac5). 1er CFA du Bas-Rhin nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la r ussite et vers lemploi.
Aucun frais nest pr voir pour le candidat.
Prise de poste : rentr e 2025
Date limite de loffre : 01/09/2025
R f rence interne : Poste-1367
Education
BTS N gociation et Digitalisation de la Relation Client
Employment Type
Full Time
