Business Manager (Tech & Durables Customer Success)
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Job Description
Sobre esta posio
Na NIQ voc ingressar em uma companhia lder do setor de Consumer & Market Intelligence que leva ao mundo uma viso completa de mercado sobre o consumidor com mais canais e mais categorias do que nunca. Empoderamos e capacitamos nossos associados permitindo-lhes alcanar seus objetivos da maneira que sentirem melhor funcionar para eles encontrando sempre parcerias dispostas a ir alm para ajud-los alcanar o que desejam!
A equipe de Analytics Customer Success (Tech & Durables) da NIQ responsvel pelo desenvolvimento de anlises de dados e apresentaes que aprofundam perspectivas sobre cenrios de mercado oferecendo aos nossos clientes insights e recomendaes valiosas para o desenvolvimento e otimizao de seus resultados.
Estamos buscando uma/um Gerente de Sucesso do Cliente Snior (Customer Success Manager) para se unir nossa equipe de Customer Success para atendimento aos clientes de Bens Durveis (Tech & Durables) no setor de Novos Negcios. O Gerente de Sucesso do Cliente Snior gerencia o time de entregas analticas bem como lidera o time no desenvolvimento de apresentaes e anlises de mercado para clientes. Nesta posio nosso associado busca oferecer insights e recomendaes acionveis contribuindo para o crescimento e desenvolvimento dos nossos clientes.O Gerente de Sucesso do Cliente tem forte papel em relao ao front office com clientes prope solues negocia prazos conhece o ecossistema de produtos NIQ gera leads de vendas e gerencia relacionamentos internos em reas como Vendas Operaes Varejo e Estatstica.
Responsabilidades
- Liderar o servio com clientes garantindo o atendimento de expectativas negociao de prazos e situaes desafiadoras gerenciando o NPS da rea e tendo escuta ativa para construir solues criativas e relacionamentos duradouros.
- Desenvolver e/ou afinar anlises garantindo assertividade s necessidades/briefing do cliente buscando oportunidades de negcios conhecendo o histrico do cliente (categorias marcas performance etc.) e conduzindo processos operacionais de maior complexidade.
- Dominar o storytelling analtico junto ao cliente atuando como referncia dentro da equipe antecipando potenciais riscos em relao conta e antecipando possveis solues.
- Pleno conhecimento do contexto macroeconmico e poltico global de forma a traduzi-lo em movimentaes e tendncias dos mercados de Eletrnicos e Durveis com foco em Pneus Tintas e Lentes de Contato.
- Garantir o atendimento s solicitaes dos clientes conforme prazos acordados e nvel de qualidade redirecionando internamente as demandas fora do escopo e oferecendo visibilidade aos gestores e parceiros internos sobre temas crticos (questionamentos solicitaes riscos comerciais).
- Liderana de time no sentido de definir prioridades mostrar caminhos e desenvolver habilidades tcnicas e comportamentais gerenciando conflitos internos e externos.
- Gerenciar mtricas de adoo de plataforma: migrao uso de plataforma recorrncia e como superar barreiras nesses indicadores.
- Conduzir treinamentos junto aos clientes (onboardings) bem como direcionar quanto ao processo correto de solicitaes.
Qualifications :
- Graduao Completa (preferencialmente em Marketing Publicidade e Propaganda Relaes Internacionais Economia Engenharia Administrao de Empresas ou cursos relacionados)
- Vivncia prvia com dados de consumo em varejos indstria ou consultorias relacionadas a Inteligncia de mercado.
- Desejvel conhecimento e vivncia no mercado de tecnologia
- Forte skill analtico e consultivo
- Domnio Pacote Office principalmente Excel e Power Point (desejvel Power BI)
- Ingls Avanado
- Espanhol Intermedirio desejvel
Additional Information :
Nossos Benefcios
- Ambiente de Trabalho Flexvel (Modelo de Trabalho Hbrido)
- Desenvolvimento de Carreira personalizado para as oportunidades da NielsenIQ
- Programa Global de Mentoria
- Vasto e aprofundado programa de aprendizado com acesso a treinamentos diversificados (business ferramentas tcnicas e analticas soft skills entre outros) para desenvolvimento sob demanda alm de acesso a contedo exclusivo em comunidades sociais NIQ
- Vale Combustvel
- Programa de Reconhecimento
- Gympass
- PLR
- Assistncia Mdica e Odontolgica
... e mais!
Job ID: RBR
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
About NIQ
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion
NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
