LÃder de Experiencia Cliente y Servicios Omnicanal - León
LÃder de Experiencia Cliente y Servicios Omnicanal - León
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Tienes visin estratgica orientacin a resultados y te apasiona mejorar cada punto del recorrido del cliente
Compaa lder en el sector retail busca un/a profesional para liderar la transformacin y dinamizacin de la experiencia cliente en tienda y canales digitales a travs de servicios personalizados de alto valor.
Cul ser tu misin
Sers responsable de construir una experiencia fluida memorable y eficaz para cada cliente antes durante y despus de su visita. Coordinars iniciativas clave que mejoren la relacin con el cliente fomentando el uso de servicios y herramientas digitales y liderando un equipo de alto rendimiento alineado con los objetivos comerciales.
Tus principales responsabilidades:
- Diseo y mejora continua de la experiencia cliente basada en anlisis de hbitos fidelizacin y comportamiento anticipndote a sus necesidades.
- Dinamizacin de servicios omnicanal impulsando su uso tanto en tienda como a travs de canales digitales y sociales.
- Liderazgo de equipo planificando recursos segn la carga de trabajo y asegurando un acompaamiento excelente en todos los puntos de contacto.
- Gestin basada en datos analizando el uso y la eficacia de los servicios optimizando procesos y asegurando el cumplimiento de KPIs.
- Coordinacin interna con RRHH y Direccin para mejorar tambin la experiencia de los colaboradores y garantizar coherencia en la comunicacin.
Qu buscamos en ti
- Al menos 4 aos de experiencia liderando equipos en entornos de atencin al cliente retail o servicios.
- Dominio de herramientas ofimticas (Excel PowerPoint...).
- Habilidades de liderazgo comunicacin y visin omnicanal.
- Alta orientacin al cliente y capacidad analtica para la toma de decisiones.
Te motiva liderar una experiencia cliente nica y construir relaciones de largo plazo en un entorno dinmico Esta puede ser tu prxima oportunidad.
Employment Type
Full Time
