Customer Service Manager (m/f/d*) France-Belux Tommy Hilfiger/Calvin Klein

(english below)

tes-vous prt.e faire passer votre carrire au niveau suprieur et rejoindre un parcours extraordinaire au sein de PVH Alors concevez votre avenir avec nous !

A propos de PVH

Cre en 1881 PVH est lune des plus importantes entreprises textiles au monde. Parmi ses marques figurent Calvin Klein acquise en 2003 et Tommy Hilfiger en 2010.

Calvin Klein est une marque lifestyle de rang international qui incarne des idaux audacieux et progressistes travers une esthtique sduisante et souvent minimaliste.

Tommy Hilfiger se distingue par son approche classic american cool ou comment revisiter le style traditionnel amricain avec une touche doriginalit.

A propos de ce poste

Rejoignez lquipe finance de PVH South West Hub (France Belux Iberia) en tant que Customer Service Manager France-Belux en CDI !

Vous serez en charge desuperviser toutes les oprations lies la gestion et ladministration des contrats de vente depuis lenregistrement des commandes jusqu la livraison au client sur les marchs Franais & Belge en lien avec le sige Europe bas Amsterdam.

Voici les responsabilits qui vous seront confies :

• tre linterface privilgi entre lquipe Supply Chain du sige dEU Amsterdam et les quipes Sales de France/Belux
• Manager lquipe de 10 personnes en France et en Belgique et suivre leur activit
• Travailler en troite collaboration avec lquipe Customer Service dIberia pour partager les Best practices et amliorer les process au sein de la region South West EU Hub.
• tre en interaction avec le dpartement Customer Service des autres Hubs de la rgion Europe
• Sassurer du respect et de la mise en place de la politique groupe
• Grer de la base de donnes clients wholesale (Ecom / Independent / Franchises) & consignment (Dept Stores)
• Piloter le carnet de commandes
• Dorganiser des livraisons en relation avec les services logistiques du sige
• Danalyser les litiges
• Soutenir de lquipe commerciale
• Crer et suivre des tableaux de bord permettant le pilotage de lactivit
• Dfinir des KPI pertinents
• Optimiser la satisfaction client

A propos de lquipe

Vous serez rattach.e au VP Finance et Oprations et travaillerez en troite collaboration avec les quipes wholesale et finance.

Chez PVH nous cultivons le team spirit une communication positive base sur lintelligence motionnelle et la transparence. Nous sommes convaincu.e.s que travailler dans la bonne humeur permet de contribuer la performance !

A propos de vous

Vous tes reconnu.e pour votre leadership naturel bas sur lhumilit et la simplicit et avez cur de fdrer vos quipes en donnant lexemple.

De nature ouverte et enthousiaste vous tes capable de prendre des dcisions rapidement et de faire face aux changements organisationnels.

Vous avez idalement une exprience une consolide en administration des ventes / supply chain / customer service dau moins 8 10 ans dans lunivers de la mode/retail au sein dun environnement multiculturel.

Vous justifiez dune excellente maitrise du pack office et spcialement dExcel que vous utiliserez au quotidien ainsi que de SAP.

Les langues utilises au quotidien sont le franais et langlais loral comme lcrit.

Savoir anticiper tre et tre force de proposition sont des comptences cls.

Et le plus important soyez vous-mmes & Think Big!

Ce que vous pouvez attendre de nous

Nous cultivons une culture du progrs en offrant des possibilits de formation et dapprentissage afin de faire voluer votre proposons des packages attractifs et nous plaons le bien-tre de nos .s au cur de nos proccupations.

Quelle est la prochaine tape

Lquipe Talent Acquisition examinera votre candidature et vous appellera si votre profil est compatible. Puis vous pourrez avoir lopportunit de rencontrer nos quipes oprationnelles.

Nous sommes impatient.e.s de dcouvrir les prochains talents de PVH !

Welcome All @PVH

Nous encourageons la diversit et le respect de lindividualit et nous sommes .s de travailler avec des personnes talentueuses venant dhorizons diffrents. Les candidat.e.s sont considr.e.s sans gard leur ge leur appartenance ethnique leur sexe leur expression de genre leur identit de genre leur nationalit leur religion ou leur orientation sexuelle.

Nous sommes convaincu.e.s que travailler dans un esprit dinclusion favorise lpanouissement de nos quipes et leur permet dexprimer leur potentiel.

Afin doffrir un processus de recrutement inclusif et quitable nous vous invitons nous communiquer vos pronoms prnom.s dusage ou toute autre information relative votre individualit lors du premier contact avec lquipe Talent Acquisition.

Toutes nos offres demploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

*m/f/d : male/female/diversities

Postulez ds maintenant !

REJOIGNEZ LA TEAM PVH #POWEROFPVH

(English version)

Are you ready to bring your career to the next level and join an extraordinary journey within PVH Design your future with us !

About PVH

Created in 1881 PVH is one of the worlds largest textile companies. Its brands include Calvin Klein acquired in 2003 and Tommy Hilfiger in 2010.

Calvin Klein is a world-class lifestyle brand that embodies bold progressive ideals through a seductive often minimalist aesthetic.

Tommy Hilfiger stands out for its classic American cool approach or how to revisit traditional American style with a touch of originality.

About the position

Join PVHs finance South West Hub team as a Customer Service Manager France-Belux!

You will be in charge of supervising all operations linked to the management and administration of sales contracts from order registration to delivery to the customer on the French and Belgian markets in liaison with the European head office in Amsterdam.

Your responsibilities will include:

- Manage a team of 10 people and monitor their activity

- Be the privileged interface between the Supply Chain team at EU headquarters in Amsterdam and the Sales teams in France/Belgium.

- Work closely with the Iberia Customer Service team to share best practices and improve processes within the South West EU Hub region.

- Interact with the Customer Service departments of the other European Hubs.

- Ensure compliance with and implementation of Group policy

- Manage the customer database - wholesale (Ecom / Independent / Franchises) & consignment (Dept Stores)

- Manage the order book

- Organize deliveries in liaison with head office logistics departments

- Analyze disputes

- Support the sales team

- Create and monitor dashboards to steer activity

- Define relevant KPIs

- Optimize customer satisfaction

About the team

You will report to the VP Finance et Operation and work closely with the wholesale and finance teams.

At PVH we cultivate team spirit positive communication based on emotional intelligence and transparency.

Were convinced that working in a positive mindset contributes to performance!

About you

Open-minded and enthusiastic by nature you are able to make decisions quickly and cope with organizational changes.

You are recognized for your natural leadership based on humility and simplicity and are keen to unite your teams by example.

You ideally have at least a 8/10 years consolidated experience in sales administration/supply chain/customer service in the fashion/retail sector in a multicultural environment.

You have an excellent command of the Office pack - especially Excel which you will use on a daily basis - and of SAP.

Languages used on a daily basis are French and English both spoken and written.

... And the most important be yourself & think big!

What can you expect from us

We foster a culture of development offering training and learning opportunities through our very own PVH university. Multiple employee benefits such as employee discounts mobility offers and other well-being initiatives. PVH offers the protection peace of mind and flexibility designed to support our associates both at home and at work.

Whats the next step

Our Talent Acquisition team will review your application and call you if your profile matches the position. Then you would have the opportunity to meet our operational teams.

We look forward to meeting the next talents of PVH !

Welcome All @PVH

We encourage diversity and respect for individuality and are proud to work with talented people from different backgrounds. Candidates are considered regardless of age ethnicity gender gender expression gender identity nationality religion or sexual orientation.

We believe that working in a spirit of inclusion enables our associates to express their full potential.

In order to offer an inclusive and equitable recruitment process feel free to share your pronouns prefered name.s or any other information regarding your individuality at your first contact with the TA team.

All our job opportunities are opened to people with disabilities.

*m/f/d : male/female/diversities

Apply now !

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