Teknisk Workforce Planner (27388)
Teknisk Workforce Planner (27388)
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Vill du arbeta med optimering av Trygg-Hansas callcenter genom schemalggning teknik och affrsutveckling
Vi sker dig som vill ta en nyckelroll i att utveckla vr workforce management-funktion. Som Teknisk Workforce Planner hos oss r du med och skapar frutsttningar fr en vlplanerad effektiv och datadriven verksamhet tillsammans med ett engagerat team dr vi uppnr vra ml genom samarbete.
Du arbetar bde operativt och strategiskt med schemalggning routing analys och affrsnra frbttringsarbete och du fr stort utrymme att utveckla hur vi planerar mter och frbttrar vr kund- och medarbetarupplevelse.
Om rollen Ansvar fr schemalggning routing och daglig operativ support
Det hr r en roll fr dig som har Work Force Management som krnkunskap men som ocks r nyfiken p teknik och verksamhetsutveckling.
Du kommer att vara navet i vr planeringsfunktion med ansvar fr schemalggning och routing. men ocks bidra till analys rapportering och utvecklingsarbete i nra samarbete med verksamheten.
Vi r ett team med omfattande teknisk kunskap och god laganda dr du fr mjlighet att utvecklas och ta ansvar i en roll som bidrar till verksamheten och driver affren framt.
Du kommer att ing i ett team med fyra workforce planners som ansvarar fr planeringen av hela Trygg-Hansas operativa verksamhet med ver 700 medarbetare.
I din roll som teamets tekniska specialist frvntas du bli den sjlvklara kontaktpersonen i tekniska frgor. Du bidrar med nytnkande och innovation testar nya lsningar och tar kalkylerade risker fr att utveckla arbetsstt och skapa affrsvrde.
Samtidigt har du ett starkt std frn bde dina nrmaste kollegor och resten av gruppen dr affrsanalytiker och controllers bidrar med vrdefull kunskap i utvecklingsarbetet.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
- Schemalggning och daglig operativ styrning
- Routing och IVR utveckling och optimering av samtalsflden.
- Std till verksamheten hantering av avvikelser justeringar och frbttringar
- Affrsnra utveckling bidra i initiativ kopplade till . first contact resolution kanaloptimering bemanningsplanering kundnjdhet frsljning och medarbetarupplevelse
- Analys och Power BI skapa insikter och flja upp nyckeltal.
- Koordinera tvrfunktionella forum och samarbeten fr att frst kundens upplevelse
Rollen r placerad i Malm.
Om dig Erfaren inom Work Force Management-verktyg och schemalggning
Vi sker dig som:
- har utbildning inom ekonomi projektledning eller annan fr rollen relevant vidareutbildning.
- har minst 3 rs erfarenhet av Work Force Management-verktyg och schemalggning.
- frstr kontaktflden routinglogik och IVR (Interactive Voice Response).
- har arbetat med Power BI eller liknande verktyg fr analys.
- god frmga att hantera intressentrelationer.
- kommunicerar obehindrat p svenska i bde tal och skrift.
Det r meriterande om du har:
- erfarenhet frn kundservice- eller callcenterverksamhet.
- vana att arbeta nra operativ ledning och presentera insikter fr beslutsfattare.
- erfarenhet av frndringsarbete och verksamhetsutveckling.
Som person r du kommunikativ och initiativrik och du fr arbetet framt p egen hand utan att behva lpande instruktioner. Vidare har du god analytisk frmga och trivs med att arbeta datadrivet.
Vidare har du god frmga att bygga och underhlla professionella relationer med intressenter p olika niver inom organisationen och skerstller ett effektivt samarbete fr att n gemensamma ml.
Du trivs med att identifiera frbttringsomrden och arbetar strukturerat fr att utveckla och effektivisera processer.
Med ett affrsmssigt perspektiv ser du sammanhang och samband du frstr hur olika delar pverkar varandra och hur insikter kan omsttas i konkreta frbttringar fr bde kund och verksamhet.
Om oss Vi skapar utveckling vi visar tillit och vi tar ansvar
Rollen innebr ett stort ansvar inom Workforce Management med goda mjligheter att frbttra bde processer och arbetsstt. Du ingr i ett team med tydligt datadrivet fokus dr analys effektivisering och teknisk utveckling r centrala delar av det dagliga arbetet.
Du kommer arbeta i en frnderlig arbetsmilj med nra samarbete inom teamet och det finns utrymme fr att utvecklas bde tekniskt och i affrsnra frgor.
Vi tror att ett personligt engagemang r bra bde fr dig och fr fretaget och du har drfr mjlighet att anvnda ngra arbetsdagar per r till ideellt arbete.
Vi inser betydelsen av och jobbar kontinuerligt fr att vara en inkluderande arbetsplats dr du ska knna dig trygg i att vara dig sjlv.
Vi erbjuder stor flexibilitet i hur du genomfr ditt arbete och mycket goda mjligheter till att vxa i din roll. Hr har du mjlighet att bde jobba hemifrn och p ett modernt och lttillgngligt kontor fr att trffa kollegor samverka och ntverka.
Nyfiken
Vlkommen med din anskan via lnken nedan. Vi uppmuntrar dig att anska s snart som mjligt dock senast. Urvalet sker lpande vi kan drfr komma att ta ner annonsen fre sista anskningsdatum.
Vid frgor om tjnsten vnligen kontakta rekryterande ledare John Birde via mejl: Vnligen notera att vi inte tar emot anskningar per mejl.
Slutkandidater kommer att genomg en bakgrundskontroll.
Vill du veta mer om hur vr anskningsprocess gr till S rekryterar vi
Vi undanber oss kontakt frn annons- konsult- och rekryteringsfretag gllande vra annonserade roller.
Fackliga representanter
Forena: Simon Basdajian
Akademikerfreningen: Per Karlsson
#LI-SG1
Employment Type
Full Time
