Responsable Relation Clients (36112)

Des portes ouvertes pour chacun chaque jour

ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans lindustrie du contrle daccs pour le secteur de lHospitality et recherche un.e Responsable des Ventes Fidlisation.ASSA ABLOY Global Solutions est prsent dans plus de 42 000 tablissements dans le monde scurisant plus de sept millions de portes. Pionnier dans son domaine ASSA ABLOY Hospitality / Global Solutions utilise les dernires technologies avances pour assurer scurit et tranquillit aux prestataires de services hteliers ainsi qu leurs vaste rseau international dASSA ABLOY couvre plus de 166 pays.

Rejoignez notre quipe Suresnes France et profitez dune culture qui vous permet de construire une carrire dont vous pouvez tre fier.

Que feriez-vous en tant queResponsable des Ventes Fidlisation :

• Dfinir la stratgie de la Relations Clients en lien avec la stratgie commerciale de la socit;
• Manager lquipe Service Clients (3 collaborateurs): assurer le recrutement organiser la formation continue des salaris en lien avec le Directeur Technique grer lactivit quotidienne;
• Assurer le traitement des demandes ainsi que des rclamations des clients et proposer les solutions adquates (demandes de devis informations sur les dlais de livraisons prodiguer des conseils sur les produits et services existants)
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la qualit du service clients et adapter les procdures pour y rpondre (taux de rclamation dlais appels etc.)
• Informer les clients sur les nouveaux produits ASSA ABLOY ou nouvelles prestations de service
• Procder lanalyse des donnes de retour dexprience clients en vue de lanticipation de leurs besoins et attentes puis dterminer les plans dactions idoines
• Animer notre plateforme en ligne et y ajouter les clients existants (eStore)
• Mise jour de la pricelist des produits des BAT des EDI et des cartes personnalises sur leStore
• Raliser des relevs de porte distance
• Sassurer de la bonne saisie des commandes dans lERP (AX/SAP)
• Traiter et solutionner les litiges
• Mise en place dactions de Marketing diverses

Comptences et exprience dont vous aurez besoin
Nous recherchons quelquun qui dispose :

BAC 5 Master Relations Clients Ecole de commerce. Diplm(e) BAC2 de type BUT Technique de commercialisation ou dun BTS ngociation digitalisation de la relation client.

Une exprience de trois ans minimum sur un poste similaire est prfrable.

Le Responsable Relations Clients (H/F) doit avoir du leadership le sens de lcoute ainsi que de la rigueur. Une bonne analyse du comportement des clients et de leurs besoins. Une apptence pour les produits techniques est fortement apprcie.

La matrise de langlais est requise (lu parl crit) : communication avec les usines ainsi quavec vos homologues europens.

Poste bas Suresnes (92) Ile de France..

Ce que nous vous offrons

Nous avons cur de vous offrir des opportunits et des avantages afin que vous puissiez poursuivre et dvelopper votre carrire avec nous - voici ce que nous avons vous offrir :

Des possibilits dapprentissage et de dveloppement de carrire quil sagisse dapprentissage en ligne de formation la gestion ou damlioration de vos comptences.

Un salaire comptitif fixe.

RTT : 10 RTT/an.

Restaurant Inter Entreprise.

Salle de sport disposition (avec cotisation annuelle la charge du collaborateur).

Postes ouverts aux personnes en situation de handicap.

Une apptence pour les produits techniques est fortement apprcie.

La matrise de langlais est requise (lu parl crit): communication avec les usines ainsi quavec vos homologues europens.

Au sein dASSA ABLOY Global Solutions France tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Au sein dASSA ABLOY Global Solutions France tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Nous examinons rgulirement les candidatures alors nattendez pas !

Nous constituons des quipes diversifies et inclusives et encourageons les candidatures de tous ceux qui se voient travailler avec nous. Il vous suffit de crer votre profil et de postuler ici.

Pour garantir la scurit de vos donnes personnelles nous nexaminons pas les candidatures envoyes par email ou par courrier. Si vous avez des questions concernant le poste ou le processus envoyez un mail Yannis MERCIER Talent Acquisition Business Partner ladresse ou postulez via notre page carrire.

Crons un monde plus sr et plus ouvert - ensemble !

Visitez notre site pour plus dinformation : are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return we open doors for them wherever they go. With nearly 61000 colleagues in more than 70 different countries we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces physical and virtual safer more secure and easier to access.

As an employer we value results not titles or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions supporting them with regular feedback training and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact and we encourage them to grow their role locally regionally or even internationally.

As we welcome new people on board its important to us to have diverse inclusive teams and we value different perspectives and experiences.