LÃder de Relación Cliente - MOS
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Posted on :
30-05-2025
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Job Description
Buscamos un/a Responsable de Relacin con Cliente con orientacin estratgica y foco en la experiencia del cliente para liderar la implantacin y dinamizacin de servicios personalizados de alto valor. Ser la persona encargada de garantizar una experiencia excelente antes durante y despus de la visita del cliente tanto en tienda como a travs de canales digitales. Ubicacin de la posicin: MOS
Principales responsabilidades:
- Diseo y mejora de la experiencia cliente: Analizars los hbitos y comportamientos de los clientes en colaboracin con los equipos de fidelizacin y anlisis para anticiparte a sus necesidades y ofrecer la mejor propuesta de servicios.
- Coordinacin interna: Coordinars la comunicacin interna junto al equipo de Direccin y Recursos Humanos contribuyendo a mejorar tambin la experiencia de los colaboradores.
- Dinamizacin de servicios y canales: Promovers relaciones de calidad con los clientes tanto en tienda como en canales sociales fomentando la autonoma del cliente en el uso de servicios y herramientas digitales.
- Gestin por datos y orientacin a resultados: Monitorizars y explotars los datos relacionados con los servicios para incrementar su uso y cumplir con los objetivos establecidos.
- Liderazgo y desarrollo de equipo: Construirs y desarrollars un equipo de alto rendimiento alineado con la actividad comercial planificando recursos en funcin de la estacionalidad y carga de trabajo.
Requisitos mnimos
- Experiencia mnima de 4 aos en puestos de responsabilidad en atencin al cliente retail o servicios.
- Buen conocimiento de herramientas ofimticas (Excel PowerPoint etc.).
- Capacidad de liderazgo visin cliente y orientacin a resultados.
Employment Type
Full Time
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