Conseiller support logiciel Hôtelier H/F
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Job Description
Nous recherchons un Conseiller support logiciel H/F en CDI Tunis pour notre filiale Septeo Hospitality.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Vous rejoignez une quipe exprimente compose de 8 collaborateurs et vous contribuerez directement la satisfaction de nos clients en assurant un support de haute qualit et en participant activement lamlioration continue de notre produit Asterio qui est une plateforme 100% cloud de gestion et de commercialisation pour les htels restaurants et spas.
Votre quotidien :
- Analyser la demande du client (nature de la difficult rencontre causes ventuelles)
- Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procdures en vigueur.
- tablir un diagnostic par une prise en main du poste distance et selon les cas : guider pas pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalits rsoudre de faon autonome le dysfonctionnement transmettre la demande qualifie aux experts ou support N2.
- Assurer rigoureusement le suivi et la clture des incidents dans notre outil de suivi via votre backlog.
- Respecter la priorisation des demandes dintervention en cours et les dlais de rsolution le cas chant.
- Participation aux runions dquipe.
Qualifications :
Et si on parlait de vous
- Exprience confirme en htellerie idalement la rception.
- Excellent relationnel client et fort esprit dquipe.
- Ractif(ve) et capable de grer efficacement plusieurs demandes simultanment.
- La connaissance dun PMS (Property Management System) ou dun logiciel mtier htelier est un atout.
- Franais courant obligatoire avec dexcellentes comptences en communication orale et crite.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 3 tapes :
- Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous prsenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
- Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Vous faites quoi lundi
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
