Conseiller Support Logiciel N2 H/F

Nous recherchons un Conseiller Support Logiciel Niveau 2 passionn et ractif pour renforcer notre quipe support. Vous aurez pour mission dassurer un soutien technique de qualit aux utilisateurs en garantissant le bon fonctionnement des logiciels et applications web.

Votre rle principal sera danalyser diagnostiquer et rsoudre les incidents applicatifs afin dassurer une continuit de service optimale. Vous serez galement impliqu dans linstallation la configuration la mise jour des applications ainsi que dans la formation des utilisateurs.

• Analyse des dysfonctionnements : Identifier les causes des problmes signals par les utilisateurs et proposer des solutions adaptes. Cela inclut la collecte dinformations auprs des utilisateurs pour mieux comprendre les incidents.
• Rsolution de problmes techniques : Intervenir pour rsoudre les problmes techniques rencontrs par les utilisateurs quil sagisse de bugs de pannes ou de dysfonctionnements divers.
• Installation et configuration des applications : Installer et configurer les applications web ncessaires pour les utilisateurs en veillant ce quelles soient correctement paramtres et fonctionnelles.
• Gestion des mises jour logicielles : Assurer la mise jour des logiciels et applications web pour garantir leur scurit et leur performance tout en minimisant les interruptions de service.
• Formation des utilisateurs : Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalits des applications web et les aider sadapter aux volutions techniques.
• Participation aux tests des nouvelles versions : Participer aux tests des nouvelles versions des applications web pour sassurer quelles rpondent aux attentes des utilisateurs et quelles sont exemptes de bugs.
• Cration et gestion des comptes utilisateurs : Crer modifier ou supprimer les comptes utilisateurs dans le respect des procdures de scurit et des politiques de lentreprise.

Qualifications :

Comptences Techniques :

• HTML et CSS :

Matrise des langages de balisage : Connaissance de base des langages HTML et CSS pour crer et modifier des pages web.

• Excel :

Matrise des fonctionnalits avances : Utilisation des formules avances des tableaux croiss dynamiques et des graphiques.

Analyse de donnes : Comptences en analyse de donnes pour gnrer des rapports.

• Outils de Support Technique :

Postman : Pour tester les API et effectuer des requtes.

Outils de diagnostic : Pour identifier et rsoudre les problmes techniques tels que les erreurs de configuration les mauvais tokens etc.

• Connaissance des Outils de Bureautique :

Suite Office : Matrise des outils comme Word PowerPoint et Outlook.

Outils de gestion de contenu : Connaissance des outils de gestion de contenu web (CMS) comme WordPress Drupal etc. 

                       Communication :

Clart et prcision : Capacit expliquer des concepts techniques de manire claire et comprhensible pour les utilisateurs non techniques.

coute active : Pour comprendre les besoins et les problmes des utilisateurs.

Rsolution de Problmes : capacit comprendre le problme en identifiant les causes les effets la porte et les parties impliques. Cela ncessite une pense critique et une approche mthodique pour dcomposer le problme en lments plus petits et plus grables

Analyse et diagnostic : Comptences pour diagnostiquer rapidement les problmes et proposer des solutions efficaces.

Pense critique : Pour valuer diffrentes solutions et choisir la meilleure option.

Priorisation des tches : Capacit grer plusieurs demandes simultanment et prioriser les tches en fonction de leur urgence et de leur importance.

Informations supplmentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion

Un process de recrutement en 2 tapes :

1. Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien sur site sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time