Customer Success Manager H/F
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Job Description
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F en CDI bas(e) Bordeaux pour notre filiale Septeo HR Solutions.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
En tant que Customer Success Manager Onboarding & Support vous jouerez un rle central dans laccompagnement de nos clients de leur arrive leur utilisation quotidienne du logiciel. Vous intervenez deux niveaux :
- Lonboarding des nouveaux clients : vous assurez un dmarrage fluide de lutilisation de la solution travers la formation le conseil et le suivi sur les 3 premiers mois dadoption. Vous animez un retour dexprience (REX) en fin de priode avant la passation au support ou un CSM Run.
- Le support utilisateur et la relation continue : vous tes en premire ligne sur notre outil de ticketing pour rpondre aux sollicitations clients dbloquer les situations dusage identifier les opportunits dupsell et transmettre les besoins clients aux quipes concernes (technique produit sales).
Vos responsabilits :
- Rpondre aux tickets clients (usage configuration demandes spcifiques) avec ractivit pdagogie et souci du dtail.
- Grer les escalades techniques en lien avec les quipes produit et dveloppement.
- Accompagner les nouveaux clients post-projet : formation utilisateurs accompagnement lusage bonnes pratiques.
- Suivre la satisfaction client durant la phase dadoption et organiser un REX structur en fin de parcours.
- Identifier les besoins supplmentaires les blocages fonctionnels ou les demandes de modules complmentaires en coordination avec les Account Managers.
- tre la voix des clients en interne : recueil des irritants suggestions damlioration et transmission aux quipes Produit.
- Participer lamlioration continue des processus donboarding et de support.
Qualifications :
Et si ctait vous
Vous possdez 2 5 ans dexprience sur un poste en Customer Success support client ou formation produit idalement dans un environnement SaaS RH.
- Vous avez une capacit danalyse et dinvestigation pour rsoudre des problmatiques
- Vous savez vulgariser des concepts techniques et tes un bon pdagogue
- Vous tes capable de prioriser des tches et de grer plusieurs sujets en parallle
- Vous avez une excellente communication crite et orale
- Vous apprci le travail en quipe tes rigoureux et autonome.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 3 tapes :
- Un premier entretien tlphonique avec une charge de recrutement pour vous prsenter notre groupe et ses valeurs ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
- Un entretien physique sera loccasion de rencontrer votre futur manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
- Un test final raliser pour estimer vos comptences techniques.
Vous faites quoi lundi
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
