RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE (H/F)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Bio Springer est engage dans une dmarche de renforcement de la qualit de service et de la satisfaction des clients. Le service Customer service :
- Assure ladministration des ventes de la commande jusqu la facturation et lencaissement
- Organise et suit les expditions
- Est le contact unique des clients pour toutes questions relatives la disponibilit produit aux conditions de livraison ou toute autre information concernant le processus de vente.
Il interagit avec lensemble du Dpartement Supply Chain les services de Production et Qualit la Direction Financire et les quipes commerciales des Business Units.
Vos principales missions consisteront :
- Manager lquipe de 6 assistants(tes) de faon collective et individuelle afin de garantir la bonne excution des missions du service clients : du traitement des commandes la facturation avec pour objectif la satisfaction des clients
- Accompagner lquipe dans une dynamique damlioration continue de conduite du changement et de monte en comptences
- Garantir latteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Assurer le pilotage du portefeuille des commandes et en analyser les causes
- Veiller la bonne application des Conditions Gnrales de Vente et au respect des procdures internes
- Jouer un rle moteur et oprationnel dans la rsolution des problmes au quotidien
- Optimiser structurer et digitaliser les processus internes
- Piloter et publier les reportings des indicateurs de performance du service (qualitatifs quantitatifs rclamations)
- Analyser proposer et suivre les plans dactions
- Dvelopper la collaboration transversale avec les autres services internes ainsi quavec les diffrentes BU et rgions (APAC US)
- Contribuer la mise jour des bases de donnes afin de garantir la facturation des clients aux prix et selon la qualit de service convenus.
Qualifications :
- Bac5 de type Universit ou Ecole de Commerce avec une spcialisation en Commerce International ou dtenant un diplme de Master 2 avec une spcialit dans ce domaine
- Exprience imprative dau moins 5 ans en management
- Anglais et franais oprationnels lcrit et loral sont indispensables
- Bonne connaissance du fonctionnement en BtoB en contexte International idalement au sein du secteur agroalimentaire pharmaceutique ou biotechnologie
- Qualits de leader et capacit sadapter facilement aux interlocuteurs
- Orient vers la satisfaction client et atteinte des objectifs en cultivant linnovation
- Capacit travailler en quipe grer le stress et les priorits pour fixer des objectifs rsoudre des problmes et prendre des dcisions
- Etre force de proposition et faire les arbitrages ncessaires en concertation avec le Directeur Supply Chain
Informations supplmentaires :
RER D ou ligne de Mtro 8 parking personnel restaurant dentreprise accord intressement/participation mutuelle/prvoyance
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
