Customer Service Manager (H/F)
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Job Description
En tant que responsable du support client pour la France et le Benelux vous jouerez un rle central en grant une quipe ddie dassocis du support client. Vos principales responsabilits consisteront veiller ce que nous fournissions un service cohrent et de haute qualit et que nous respections les normes de gouvernance tout en amliorant la comprhension et la confiance de nos clients dans les donnes NIQ. Pour russir ce poste il faut une solide comprhension des besoins commerciaux uniques de chaque client et une expertise approfondie des solutions NIQ.
Plus quun simple penseur stratgique vous serez un leader inspirant guidant une quipe passionne vers lexcellence oprationnelle. Vos efforts stimuleront la croissance et assureront une satisfaction client exceptionnelle ce qui aura un impact significatif sur nos clients et leur succs. Rejoignez-nous dans cette opportunit passionnante de diriger et dinnover dans le support client !
Responsabilits:
- Dirigez lquipe en mettant laccent sur la fourniture dune exprience de service ingale en veillant ce que chaque point de contact soit caractris par la rapidit la prcision et des approches axes sur les solutions.
- Collaborer avec diverses quipes internes y compris les services-conseils sur le march lanalytique et les analyses les ventes les oprations et la science des donnes le centre de service la clientle mondial pour sassurer que tout le travail est li aux problmes commerciaux des clients et quil est livr selon les dlais tablis et dune manire qui contribue amliorer les rsultats pour les clients.
- Surveiller et analyser les principaux indicateurs de performance identifier les tendances et les possibilits damlioration et prendre des mesures correctives au besoin pour assurer latteinte cohrente des objectifs de service.
- Construisez et entretenez des relations solides avec les clients en faisant preuve dempathie dcoute active et dun vritable engagement envers leur satisfaction.
- Engager et grer les escalades prsenter aux clients et excuter la rsolution des problmes travers le rseau NIQ
- Crez un environnement pour encourager et stimuler ltat desprit de solution et pour tirer parti des meilleures pratiques.
- Amliorez lefficacit de lentretien et amliorez les scores de satisfaction NPS et tNPS.
- Identifier les problmes mergents et les tendances en matire de qualit signaler rgulirement les domaines damlioration et suggrer aux clients les besoins de dveloppement de produits pour laborer une feuille de route de produits si ncessaire.
- Restez jour sur les mises jour des produits (Discover new release Omni etc.) et les actualits de lentreprise pour fournir une assistance et des conseils aviss aux clients.
- Favoriser une culture centre sur le client au sein de lquipe en favorisant lempathie lcoute active et un vritable engagement envers la satisfaction du client.
Qualifications:
- 10 ans dexprience dans les tudes de march - de prfrence chez NIQ et une bonne exposition aux processus de mesure de la vente au dtail.
- Une large comprhension des enjeux de vente et de marketing des clients
Comptences en gestion et en processus
- 5 ans dexprience en gestion de personnel avec de solides rsultats en matire dengagement dquipe
- Exprience avre dans la conduite du changement lamlioration des processus et lautomatisation
- Exprience en finance y compris la productivit et la gestion du compte de rsultat
- Solides comptences en gestion de projet avec un esprit de rsolution de problmes
- Fru de technologie et enthousiaste propos de lefficacit oprationnelle
- Excellente communication et gestion des parties prenantes
- Penseur analytique avec une approche centre sur le client
- Grande intgrit adaptabilit et proactivit
- Matrise du franais et de langlais des affaires (crit et parl)
Informations supplmentaires :
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
About NIQ
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion
NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: Work :
No
Employment Type :
Full-time
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Full-time
