Directeur â Directrice Qualité Expérience client
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28-05-2025
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Job Description
Missions principales :
Votre mission est de garantir une exprience exceptionnelle et personnalise pour la clientle VIP contribuant ainsi maintenir la rputation dexcellence de ltablissement.
- Gestion de lexprience client : En tant quambassadeur du Sofitel vous tes capable de dvelopper et de superviser des procdures visant offrir une exprience exceptionnelle nos htes. Vous travaillerez en coordination avec tous les dpartements oprationnels pour assurer le meilleur service tout au long du sjour de nos htes.
- Service client personnalis : Grer les demandes spciales et les exigences des de nos htes et VIP garantir une attention particulire leurs prfrences individuelles et sassurer que chaque interaction dpasse leurs attentes.
- Relations avec la clientle : tablir et entretenir des relations solides avec les clients et VIP. Votre rle sera de prendre contact avec eux et de maintenir une relation de qualit tout au long de leur sjour pour rpondre rapidement leurs besoins obtenir des retours dexprience et favoriser leur fidlit long terme.
- Coordination interne : Collaborer avec les diffrents dpartements de lhtel pour sassurer que les demandes des clients et VIP sont traites de manire efficace et harmonieuse travers tous les services de ltablissement.
- Vous tes en charge du suivi de nos KPI en matire de recrutement dans notre programme de fidlit ACCOR ALL. A vous de vous assurer que chaque employ soit lambassadeur de la marque Sofitel et de son programme de fidlisation.
- Rsolution de problmes : Vous grez rapidement et efficacement les situations dlicates ou les plaintes des clients et VIP trouver des solutions appropries et faire un suivi pour garantir leur pleine satisfaction lissue de leur sjour est votre mission.
Comptences cls :
- Service client exceptionnel : Capacit offrir un service personnalis communiquer avec aisance et rsoudre rapidement les problmes des clients VIP.
- Relations interpersonnelles : Excellentes comptences relationnelles pour dvelopper des liens de confiance avec la clientle VIP comprendre leurs besoins et y rpondre de manire proactive.
- Gestion du stress : Aptitude travailler tout en conservant professionnalisme et prcision dans un environnement exigeant.
- Organisation et attention aux dtails : Capacit grer plusieurs demandes et coordonner les dtails pour assurer une exprience client fluide.
- Adaptabilit et flexibilit : Capacit sadapter rapidement aux changements et rpondre aux besoins volutifs des clients VIP.
Qualifications :
Qualifications :
- Exprience htelire : Minimum de cinq annes dexprience dans des postes de similaire axs sur le service client dans lindustrie htelire de luxe 5 toiles.
- Formation acadmique : Diplme en htellerie gestion htelire gestion des services ou dans un domaine connexe.
- Exprience spcifique : Une exprience significative dans la gestion de la clientle VIP ou haut de gamme est fortement souhaite.
- Comptences linguistiques : La matrise de plusieurs langues notamment celles couramment utilises par la clientle internationale est un avantage.
Informations supplmentaires :
La langue parle au Bnin tant le franais toutes les candidatures doivent tre exclusivement en franais. Les candidatures dans une autre langue seront rejetes.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
Key Skills
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