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Os CVs permanecer o em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo per odo adicional de 6 meses para eventuais processos seletivos futuros em atendimento a Lei Geral de Prote o de Dados.
PRINCIPAIS ATIVIDADES: Respons vel pelo suporte t cnico e service desk presta o de servi os de atendimento aos usu rios por meio da central de servi os com fornecimento de solu o tecnol gica de gest o inteligente de atendimento e atendimento remoto a servi os de TI que forne a os canais de atendimento e o barramento omnichanel com atendimento remoto e humanizado. Apoiar na configura o das esta es de trabalho com computadores e dispositivos perif ricos necess rios instalar e configurar softwares dar suporte para os usu rios visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais fun es adequadas de acordo com as especifica es.
Atender os chamados de usu rios dentro do prazo de atendimento acordado;
Manter-se atualizado com as tend ncias e novas tecnologias do mercado;
Mitigar qualquer indisponibilidade de usu rios por causa de problemas em recursos de TI;
Realizar atendimento remoto de primeiro ou segundo n vel aos usu rios de TIC a partir das solicita es recebidas via telefone correio eletr nico ou Sistema de Gerenciamento de Servi os de TI respeitando os n veis de servi os acordados;
Informar sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades dispon veis nos softwares b sicos aplicativos sistemas de informa es equipamentos e servi os de inform tica;
Receber registrar classificar priorizar analisar e resolver as solicita es dos usu rios (incidentes solicita es etc.) com aux lio de consultas Base de Conhecimento hist rico do atendimento e de registro de chamados;
Esclarecer d vidas e orientar usu rios a respeito da utiliza o disponibilidade instala o e configura o de softwares aplicativos sistemas de informa o equipamentos normas e procedimentos sobre o ambiente tecnol gico;
Realizar atendimento a hardware para substitui o e reparo de pe as para o perfeito funcionamento;
Realizar ativa o e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
Executar projetos de acordo com a demanda do cliente exemplo: atualiza o de sistema operacional
invent rio de equipamentos atualiza o de antiv rus etc.; Contatar as equipes internas da rea de TIC para aux lio na orienta o diagn stico ou solu o da solicita o do usu rio se necess rio;
Contatar se necess rio outras equipes ou prestadores de servi o que porventura possuam correla o com o incidente problema ou requisi o a ser tratada;
Cria o de scritps simples para automatiza o de tarefas;
Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfei oamento de conhecimento;
Realizar atividades correlatas de acordo com a orienta o do gestor.
Requisitos
Ensino m dio completo.
Certifica o ITIL Foundation V3 ou superior;
Certifica o para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
01 ano em Experi ncia na rea; 01 ano na rea de automa o; m nimo 01 ano com no m nimo 06 disciplinas ITIL.
Conhecimento em Conhecimentos em Sistemas Android.
Benef cios
Plano de Sa de
Plano Odontol gico
Seguro de Vida
Vale Alimenta o ou Refei o
Vale Transporte
WellHub Gympass
Escolaridade M nima: Ensino T cnico em Inform tica ou reas afins; Certifica o ITIL V3 ou superior; Certifica o Windows 10 ou superior. Experi ncia M nima: Desej vel 2 anos em atendimento e suporte de inform tica, no m nimo 04 (quatro) disciplinas ITIL, sistemas Android. Conhecimento M nimos: Conhecimento em Windows e sistema Android.
T cnico de TI Jr - N1
