Technicien support N1 H/F (Helpdesk)
Posted on :
24-05-2025
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Job Description
Nous recherchons un(e) technicien(ne) dassistance N1 dvou(e) pour rejoindre notre quipe Tunis en Tunisie. En tant que premier point de contact pour nos clients vous jouerez un rle crucial en fournissant un support technique exceptionnel et en assurant la satisfaction des clients.
- Rpondre aux demandes des clients et fournir une assistance technique par tlphone e-mail et chat.
- Diagnostiquer et rsoudre efficacement les problmes lis au matriel aux logiciels et au rseau.
- Grer et suivre les demandes des clients laide de notre systme de ticketing
- Si ncessaire transmettez les problmes complexes aux quipes dassistance de niveau suprieur.
- Tenir des registres dtaills et prcis de toutes les interactions avec les clients et de toutes les rsolutions.
- Collaborer avec les membres de lquipe pour partager les connaissances et amliorer les processus dassistance.
- Se tenir au courant des dernires technologies et procdures dassistance
- Participer aux runions dquipe et aux sessions de formation afin damliorer les comptences et les connaissances.
- Grer la file dattente de lassistance afin de garantir une rsolution rapide de tous les tickets.
- Fournir des instructions claires et concises pour guider les utilisateurs dans les processus techniques.
- Contribuer au dveloppement et la maintenance de la base de connaissances.
Qualifications :
- Vous avez au moins un an dexprience en tant que technicien de support de niveau 1 ou dans un rle similaire de helpdesk.
- Matrise dOffice 365 et dAzure Active Directory
- Solides comptences en matire de rsolution de problmes et capacit faire preuve desprit critique sous pression
- Excellentes comptences en matire de service la clientle avec une approche patiente et empathique.
- Comptences en communication claire et concise tant lcrit qu loral.
- Exprience des systmes de billetterie et des outils dassistance
- Comprhension de base des concepts de mise en rseau
- Capacit effectuer plusieurs tches la fois et tablir des priorits dans un environnement en volution rapide.
- Capacit dadaptation pour apprendre rapidement les nouvelles technologies et les nouveaux processus.
- Matrise du franais et de langlais
- Connaissance des meilleures pratiques en matire de scurit informatique
- Familiarit avec les outils dassistance distance
- Diplme dtudes secondaires ou quivalent ; des certifications techniques sont un atout.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 2 tapes :
- Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien sur site sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
Key Skills
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