Consultant Fonctionnel iTop (H/F)
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1 Vacancy
Job Description
Contexte
Nos quipes internes et clients sappuient sur la solution ITSMCMDB iTop pour la gestion de leurs services IT.
Face une demande croissante de dploiement personnalisation et optimisation de cette application nous renforons notre quipe actuelle (compose de 3 experts) et recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) ITSM / ITIL qui jouera un rle cl dans laccompagnement de nos clients.
Vos missions
En tant que membre de lquipe App Builder vous interviendrez sur toutes les phases des projets iTop en lien troit avec nos clients :
1. Analyse et cadrage
- Analyse de lexistant (SI infrastructure processus)
- Animation dateliers fonctionnels et techniques (ITSM CMDB ITIL)
- valuation de la maturit organisationnelle autour des processus ITIL
2. Conception
- Dfinition de larchitecture fonctionnelle et technique cible
- Spcification des besoins utilisateurs intgrer dans iTop
3. Dploiement
- Installation de lapplication sur les environnements clients
- Configuration des modules : CMDB catalogue de services portail utilisateur rapports
- Connexions avec les systmes tiers : SSO AD inventaire etc.
4. Mise en production
- Imports de donnes phases de tests et recette
- Rdaction de documentation
- Transfert de comptences aux utilisateurs
5. Optimisation
- Automatisation des processus (traitement incidents chatbot IA)
- Support niveau expert sur incidents complexes
- volution continue de la solution
Qualifications :
Comptences techniques & mtier
- Bac3 minimum en informatique
- 5 ans dexprience dans un rle similaire
- Matrise dITIL (certification recommande)
- Connaissance des outils ITSM/CMDB
- Bonnes bases en environnements LAMP (Linux Apache MySQL PHP)
- Notions de scripting (PHP HTML CSS)
La connaissance pralable diTop est un plus mais nest pas obligatoire.
Comptences relationnelles
- Excellent relationnel sens du service
- Bonne capacit danalyse et de synthse
- Aisance travailler en autonomie ou en quipe
- Anglais professionnel exig (changes clients et documentations)
Informations supplmentaires :
Chez TeamWork nous croyons au collectif lexpertise partage et la monte en comptences.
En nous rejoignant vous participerez des projets impact tout en voluant dans un environnement bienveillant stimulant et reconnu : TeamWork a de nouveau obtenu la certification Great Place to Work en 2024 gage de notre engagement envers la qualit de vie au travail et le dveloppement de chacun.
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Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et aux diverses singularits.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
