Welcomer (H/F/X)
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Posted on :
22-05-2025
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Job Description
MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Mtier et relation client :
- Assure la clientle un accueil chaleureux diffrenciant et conforme aux standards de qualit de ltablissement et veille faire vivre nos clients une exprience inoubliable
- Effectue les procdures informatiques et administratives lies aux checkin/check out en mobilit dans le Lobby sur le systme informatique en place dans lhtel FOLS MOBILE
- Vrifie les garanties et les rservations des clients
- Garantit le suivi du sjour des clients par la communication des informations importantes ses collgues et suprieurs et par la vrification des garanties
- Grer la facturation lencaissement et le fonds de caisse pendant le service
- Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
- Rpond aux appels tlphoniques et prend ponctuellement les rservations
- Tient vrifie et contrle sa caisse personnelle
- Rpond aux diffrentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Ralise les diffrents projets confis par sa hirarchie
- Applique les procdures et politiques dfinies par la marque et lhtel en matire de contrle des clients et scurit des personnes
- Sassure que les demandes particulires des clients sont transmises aux services concerns
- Incarne lesprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
- Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
- Fidlise le client en lui garantissant la qualit de la prestation qui lui est propose
Commercial / Vente :
- Connat les services proposs par lhtel informe le client sur sa demande et lincite les utiliser et propose au client deffectuer une rservation
Gestion :
- Tient vrifie et contrle une caisse personnelle
- Sassure de la scurisation des donnes
- Est coresponsable de ltablissement durant son temps de travail
Management transverse :
- Travaille en troite collaboration avec les services de lhtel
Hygine / Scurit des personnes / Environnement :
- Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
- Connat et applique les conduites tenir en cas dvacuation incendie
- Applique les rgles de scurit dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap
- Veille la propret de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matriel mis sa disposition
Qualifications :
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhtel
- Sens du service et de laccueil
- Force de propositions
- Passion pour le client
- Comptences informatiques
- Trs bon relationnel une excellente communication (interne et clientle)
- Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
- Sens du dtail
- Organisation et rigueur
- Bonne prsentation
- Flexibilit et polyvalence
- La connaissance de lunivers Accor est un plus
- La connaissance dOpera Cloud est un plus
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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