Chef de brigade H/F
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
MISSIONS :
Veille au bon droulement du sjour du client
Organise laccueil et la prise en charge des clients par sa brigade
Encadre le travail des rceptionnistes formant sa brigade
Contribue la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
Fait vivre les projets et points didentit de la marque et du groupe (Cls de l@ Ville Certification de services A Club...)
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique mtier et Relation client :
- Participe organise et supervise pour sa brigade les oprations lies laccueil et au dpart du client
- Veille la disponibilit et lactualit des documents mis disposition pour le client
- Veille lapplication de la poiltique tarifaire et des procdures daudits internes
- Veille la bonne transmission des informations ncessaires aux autres services (tages technique...) et aux autres membres de son service
- Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualit
- Effectue et veille la mise jour des informations contenues dans le lutrin ou le elutrin
- Etablit un relationnel de qualit avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de le fidliser
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gre les rclamations clients lorsque cellesci nont pu tre prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
- Vhicule limage de lhtel
Commercial / Vente :
- Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi interhtels (RIH)
- Veille lapplication de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin doptimiser le Revpar
- Sassure que le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe est valoris auprs des clients
- Sensibilise et dynamise son quipe pour atteindre les objectifs chiffrs de son service
Gestion :
- Contrle les oprations denregistrement et dencaissement pendant son service
- Sassure de la bonne gestion des caisses
Hygine/Scurit des personnes/environnement :
- Veille la propret de son lieu de travail
- Connait et applique les rgles de scurit de lhtel (incendie...)
- Veille la scurit des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la Charte Environnement pris sur ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...)
Qualifications :
COMPETENCES REQUISES / Aptitudes et Qualits
Sens de laccueil et du contact
Savoirfaire commercial
Capacit dcoute et de dialogue
Confiance en soi
Excellente prsentation
Rsistance au stress bonne rsistance physique
Ractivit
Aptitudes au management
Informations supplmentaires :
En rejoignant le Mercure Paris la Dfense nous te proposons :
- Une quipe conviviale dynamique et enthousiaste
- Un challenge dans un secteur dactivit stimulant
- Une rmunration selon le barme lgal
- Une Mutuelle/Prvoyance Accor
- Des horaires en continu
- Une prime de 13me mois au bout dun an danciennet
- Des Primes dIntressement & de participation
- Des indemnits nourriture
- Un Plan dpargne entreprise
- Un remboursement du titre de transport hauteur de 50%
- La possibilit davoir une place de parking.
Nous tattendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure !
Vivez en ACCOR avec vos talents rejoigneznous ds maintenant ! #BeALLYouAre.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
