Senior Kundenservice Mitarbeiter im 2nd Level Support - remote deutschlandweit (d/m/w)

• Bearbeitung und Lsungsfindung von komplexen Anfragen und Herausforderungen im Bereich Fahrzeugauslieferung
• Analyse und Behebung von Strungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Abteilungen
• Erstellung und Pflege von Berichten und Auswertungen in Google Sheets z. B. zur berwachung von Fahrzeugauslieferungsprozessen & Mitarbeiterauswertungen
• Dokumentation von Lsungen und Erstellung von Leitfden fr den internen Gebrauch
• Schulung und Untersttzung von Kollegen im 1st und 2ndLevelSupport.
• Durchfhrung des Onboardings neuer Teammitglieder einschlielich der Einarbeitung in Prozesse und Systeme
• Fhren regelmiger Feedbackgesprche zur Frderung der Weiterentwicklung und Motivation der Teammitglieder
• Mitarbeit an Projekten zur Einfhrung und Optimierung abteilungsrelevanter Prozesse 
• Eskalationsstufe von kritischen Problemen an internen Abteilungen.

Qualifications :

• Mehrjhrige Erfahrung im 2ndLevelSupport idealerweise in einer SeniorPosition
• Kenntnisse in ITSystemen und Prozessen die in der Automobilbranche oder Fahrzeugauslieferung eingesetzt werden sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Google Sheets einschlielich der Nutzung von Formeln PivotTabellen und Diagrammen
• Erfahrung im Onboarding neuer Mitarbeiter und in der Durchfhrung von Feedbackgesprchen
• Ausgeprgte Problemlsungsfhigkeiten analytisches Denken sowie hohe Kunden und Serviceorientierung
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fhigkeit mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritten zu setzen
• Teamfhigkeit Kommunikationsstrke und die Bereitschaft Wissen zu teilen und andere zu untersttzen
• Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zustzliche Informationen :

• Deine WorkLifeBalance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands an!
• Moderne ITAusstattung & ITSupport
• Attraktives marktgerechtes und leistungsfrderndes Gehalt
• Wir schtzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code
• Deine persnliche Entwicklung ist uns wichtig von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
• Rabatte auf namhafte Marken und Vergnstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand fr dich deine Familie und deinen Freundeskreis

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Du erfllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz fr Wachstum.

Kontakt
Marcel Joswig 

AUTO1 Group ist Europas fhrende digitale Automobilplattform. Als dynamisches TechUnternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken   und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission den europaweiten Handel und Transport fr unsere Kunden so schnell und stressfrei wie mglich zu machen. Wachse ber dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns ber Konventionen wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhngig von Geschlecht ethnischer Herkunft Religion Alter sexueller Identitt Behinderung oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Grnden der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen mnnlich weiblich und divers verzichtet.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Fulltime