CC ITALIEN
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21-05-2025
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Job Description
Notre client acteur international et leader dans le luxe recherche pour 3 Maisons de Joaillerie son/sa : Conseiller( re) Client le Luxe Trilingue
ITALIEN et FRANCAIS parfaitement Bilingue (C2 et ANGLAIS courant (C1 CDI CDI bas La D fense 92.
Possibilit de 2 jours de t l travail par semaine.
Travail du lundi au samedi de 10h 18h ou de 11h 19h en rotation 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaill s.
Au sein du Service Client fonctionnant en call et mail center (poste en bureau pas de contact face face avec le client) internationalement reconnu et rattach s un responsable d quipe les Conseillers res) Client sattachent :
* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques
* Offrir dans les meilleurs d lais et de mani re professionnelle une exp rience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux
* Guider chaque client travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d coute permettant de comprendre chaque client et de r pondre ses attentes
Responsabilit s principales :
* Agir en tant quAmbassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Exp rience Client exceptionnelle et personnalis e en r pondant aux diverses demandes par t l phone par tchat en ligne et par mail dans une d marche centr e sur le client.
* Ma triser et respecter les normes et politiques des Services Ecommerce et Retail Excellence de la Marque.
* Ma triser et respecter l tiquette et les l ments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Ma triser les produits et lidentit de la Marque.
* Garantir une exp rience client unique et personnalis e.
* Coop rer avec les diff rents d partements pour r pondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une d marche dam lioration continue de lExp rience Client et nourrir la strat gie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l quipe.
Comp tences et exp rience souhait es
* Italien langue maternelle ou compl tement bilingue fran ais natif ou bilingue et anglais courant
* Sensibilit au monde du luxe et de la mode enthousiasme pour la marque et les produits
* Esprit commercial
* Esprit d quipe
* Excellente locution comp tences en communication orale et crite
* Fort esprit de service et aptitude la r solution de probl me (patience diplomatie et qualit d coute).
* Sensibilit au monde Digital
ITALIEN et FRANCAIS parfaitement Bilingue (C2 et ANGLAIS courant (C1 CDI
Possibilit de 2 jours de t l travail par semaine.
Travail du lundi au samedi de 10h 18h ou de 11h 19h en rotation 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaill s.
Au sein du Service Client fonctionnant en call et mail center (poste en bureau pas de contact face face avec le client) internationalement reconnu et rattach s un responsable d quipe les Conseillers res) Client sattachent :
* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques
* Offrir dans les meilleurs d lais et de mani re professionnelle une exp rience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux
* Guider chaque client travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d coute permettant de comprendre chaque client et de r pondre ses attentes
Responsabilit s principales :
* Agir en tant quAmbassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Exp rience Client exceptionnelle et personnalis e en r pondant aux diverses demandes par t l phone par tchat en ligne et par mail dans une d marche centr e sur le client.
* Ma triser et respecter les normes et politiques des Services Ecommerce et Retail Excellence de la Marque.
* Ma triser et respecter l tiquette et les l ments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Ma triser les produits et lidentit de la Marque.
* Garantir une exp rience client unique et personnalis e.
* Coop rer avec les diff rents d partements pour r pondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une d marche dam lioration continue de lExp rience Client et nourrir la strat gie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l quipe.
Comp tences et exp rience souhait es
* Italien langue maternelle ou compl tement bilingue fran ais natif ou bilingue et anglais courant
* Sensibilit au monde du luxe et de la mode enthousiasme pour la marque et les produits
* Esprit commercial
* Esprit d quipe
* Excellente locution comp tences en communication orale et crite
* Fort esprit de service et aptitude la r solution de probl me (patience diplomatie et qualit d coute).
* Sensibilit au monde Digital
Employment Type
Full Time
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