Service Performance Manager (w/m/d)
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Job Description
- Ansprechpartner fr die fachliche Qualitt unserer externen Partner zur Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalitt entlang aller Kundenkontaktpunkte und zur Einhaltung unternehmensweiter Standards
- Untersttzung der operativen und qualitativen Steuerung unserer Partnerunternehmen zur Frderung eines nachhaltigen Qualittsbewusstseins und zur zielgerichteten Umsetzung von Optimierungsvorgaben
- Kontrolle definierter Arbeitsprozesse auf korrekte und standardkonforme Durchfhrung zur Sicherstellung von Prozessstabilitt Effizienz und Revisionssicherheit in der operativen Umsetzung
- Identifikation fehlerhafter Prozessausfhrungen sowie Rckmeldung an interne Fachabteilungen zur Einleitung gezielter Verbesserungsmanahmen und zur nachhaltigen Fehlervermeidung in End2EndProzessketten
- berprfung relevanter KPIs und operative Ableitung von Lsungsschritten zur Frherkennung von Qualittsabweichungen und zur datenbasierten Steuerung der Partnerperformance
- Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung qualittssteigernder Manahmen vor Ort und Inhouse zur kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsablufen und zur messbaren Erhhung der Kundenzufriedenheit
- Kommunikative Schnittstellenfunktion zwischen InhouseTeams und Partnern auf operativer Ebene zur Schaffung eines effektiven Informationsflusses und zur Sicherstellung eines gemeinsamen Qualittsverstndnisses
- Durchfhrung regelmiger Qualittsprfungen vor Ort durch Silent Monitorings SidebySides und ToolZugriffschecks zur objektiven Bewertung der Serviceleistung und zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen
Qualifications :
- Fundierte Kenntnisse der fachbereichsbezogenen DGProzesse bzw. Prozesse im Kundenserviceumfeld idealerweise im Telekommunikations oder Versorgungssektor
- Erfahrung im Umgang mit fachspezifischen Tools und CRMSystemen
- Sicherer Umgang mit MS OfficeProgrammen
- Erste Projekterfahrung im Bereich Schnittstellen oder Partnermanagement
- Teamfhigkeit Eigeninitiative und eine ausgeprgte HandsonMentalitt
- Analytische Kompetenz und Problemlsungsstrke sowie starke Kommunikations und Prsentationsfhigkeit
- Reisebereitschaft von ca. 80%
Zustzliche Informationen :
Unser Portfolio ist auf deine Bedrfnisse zugeschnitten. Ob fr den Job deine Absicherung und Vorsorge oder fr die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zustzlich am 24.12. und 31.12. frei
- HomeOffice Ausstattung inklusive ergonomischer Brombel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (PNVZuschuss JobRad Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
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Noch Fragen Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
#LIEF
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
