Customer Experience Manager (CX) bij een Scale-up in Zorgtech!

Als Customer Experience Manager ben jij onze evangelist op het gebied van Customer Experience.  CX is nog redelijk onbegonnen terrein en jij krijgt hierin de mogelijkheden om je handen uit de mouwen te steken en zelf te zorgen voor de hoogste klantbeleving in onze markt. Je maakt dus al snel heel veel impact in de organisatie en op onze klanten. Aan de andere kant zal je bezig zijn met het bestendigen van CX in de cultuur van de organisatie waarin je jouw ambassadeurschap kan tonen. Een super diverse job dus.

Je zal voortdurend bezig zijn het belang van de klant en van de organisatie voor ogen te houden en verwachtingen te overtreffen. Dit doe je door proactief informatie op te halen bij onze klanten en jouw collegas. Je zal interne processen en klantprocessen in kaart brengen je vormt hier een mening over en zet zelf acties uit om de klantbeleving te verbeteren. Dit alles doe je vanuit een duidelijke ideen voor korte en lange termijn.

Door jouw heldere aanpak marktkennis (die je hebt opgedaan bij ons) kennis over CX en overtuigingskracht ben je in staat om ook de organisatie mee te nemen. Doel hierbij is dat iedereen altijd gaat denken vanuit de klantbeleving. Jij wordt gezien als de expert in CX en wordt daarom ook regelmatig om advies gevraagd door collegas.

Werken bij Sensara betekent werken bij een scaleup. Dit betekent dat je terecht zal komen in een team waarin we het samen doen. Samen doen bij een scaleup vraagt dat iedereen meer doet dan alleen zijn kerntaken. Hierdoor zal je in jouw werk ook betrokken worden bij werkzaamheden die dichtbij jouw specialisme liggen maar eventueel ook erbuiten. In jouw rol als Customer Experience Manager krijg je daardoor ook door het uitvoeren van de andere werkzaamheden een nog beter beeld bij het realiseren van de beste klantbeleving.

Qualifications :

• Een glimlach nieuwsgierigheid en je wil samen met je collegas successen bereiken
• Je houdt van verandering en geeft niet op
• Je hebt een passie voor CX en hebt minimaal 2 jaar werkervaring
• Ervaring in de zorg is fijn geen must.
• Ervaring bij een organisatie waarin Customer Experience centraal staat is een sterke pre
• Het zal je niet gebeuren om niet bij onze teamborrels te zijn
• Je hebt een afgeronde HBO of WOopleiding en je spreekt en schrijft goed Nederlands
• Je bent leergierig en proactief
• Je houdt van chaos (die bij een scaleup hoort)
• Je wilt een nieuwe omgeving waarin je impact kan maken op een van de grootste maatschappelijke problemen
• Je bent super handson; je bedenkt niet alleen onze klantbeleving maar zorgt ook dat het gemplementeerd wordt
• Je bent ambitieus en wil een CXcultuur neer te zetten

Je zoekt een fulltime baan en woont binnen een straal van 50km om Rotterdam
 

Aanvullende informatie :

Een functie met enthousiaste collegas die zich samen willen ontwikkelen en die echt impact willen maken in de ouderenzorg. Je komt in een dynamische omgeving terecht met goede arbeidsvoorwaarden en we willen je onbeperkte carriremogelijkheden aanbieden.

Verder krijg je een smartphone  laptop ter beschikking en 25 vakantiedagen.

Aanvullende informatie:

Laat je gegevens achter via onderstaande link.

Wil je eerst meer weten over de vacature bel dan met Bart op.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime