Technicien Support Polyvalent IT H/F

Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT IT (junior expriment ou senior) H/F pour un de nos partenaires dans le secteur du transport ferroviaire bas Toulouse (31) dans le cadre du renforcement des quipes IT de notre client.

Lobjectif est dassurer un haut niveau de disponibilit des quipements bureautiques et informatiques des utilisateurs tout en garantissant le respect des processus IT de scurit et des engagements de service.

Lactivit sinscrit au sein dune quipe en charge du support utilisateurs et sappuie sur des outils et procdures internes standardiss.

Le dmarrage de la mission dbutera le 16 juin 2025.

Sous la responsabilit du responsable dagence et en lien avec le pilote production vos missions seront les suivantes : 

• Assurer le support bureautique de proximit et lassistance aux utilisateurs (poste de travail mobilit bureautique etc.) ;
• Installer configurer maintenir et dpanner les postes informatiques et priphriques ;
• Grer les incidents affects via loutil de ticketing ITSM avec une traabilit rigoureuse ;
• Dployer des applications mtiers et outils bureautiques (notamment Office 365) ;
• Garantir le bon fonctionnement des installations informatiques et leur scurisation ;
• Contribuer la gestion du parc informatique et des stocks via les outils internes ;
• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans un espace ddi (comptoir numrique) pour la distribution de matriel rpondre aux demandes rapides et effectuer le prt de postes ;
• Former et conseiller les utilisateurs sur lusage des outils IT et la mobilit (Android/iPhone) ;
• Rendre compte rgulirement de lavance des actions au responsable de site ou pilote production ;
• Respecter les procdures de scurit en vigueur et participer aux oprations de dploiement.

Qualifications :

Profil Recherch : 

Titulaire dun BAC2 en informatique vous disposez dune exprience de 2 7 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de POLYVALENT IT H/F.
Le Permis B est obligatoire pour ce poste car il est parfois ncessaire dtre mobile pour des dplacements sur site. Il est galement ncessaire davoir une habilitation lectrique H0/B0 car il peut y avoir des interventions en zones ferroviaires.

Des astreintes peuvent vous tre demandes dans le cadre de ce poste si besoin.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre apptence pour la comprhension des enjeux mtiers ainsi que votre sens du service client qui feront la diffrence. 

Savoirtre : 

• Excellente posture professionnelle sens du service client bienveillance et respect.
• Bonne communication orale et crite capacit rendre compte.
• Esprit danalyse de synthse autonomie et sens de linitiative.
• Capacit sadapter des environnements complexes.
• Rigueur dans la saisie le suivi des interventions et la gestion des stocks.

Savoirfaire : 

• Bonne matrise des environnements Windows 10/11
• Exprience sur les outils de collaboration Office 365
• Connaissances en Active Directory (intgration postes gestion comptes utilisateurs)
• Connaissance des quipements mobiles Android et iOS
• Connaissance des outils ITSM de ticketing
• Capacit utiliser les outils de gestion de parc informatique

Informations supplmentaires :

Avantages : 

• Carte tickets resto (95 prise en charge 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusqu 1000
• Une mutuelle
• Prise en charge 50% des transports en commun
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
• Un partenaire mobilit
• Des experts passionns par leur mtier et une quipe RH super sympa !

Processus de recrutement : 

Entretien tel Premire prise de contact 15 min

Entretien RH 30 min

Entretien avec lquipe Management 30 min

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime