Customer Experience Agent - Sábado > Lunes - Full remote

Customer Experience Agent Chat & Back Office

Sobre nosotros

YEGO es una empresa lder en micromovilidad ecolgica fundada en 2016 con la misin de ofrecer alternativas eficientes al coche privado y proteger el espacio pblico. Operamos en 9 ciudades europeas con un enfoque en innovacin calidad y seguridad.

Desde 2022 somos reconocidos en Francia como una socit mission comprometidos con un transporte urbano elctrico sostenible y seguro. Buscamos construir un equipo diverso e inclusivo para servir nuestra misin de hacer las ciudades ms saludables.

Actualmente estamos expandiendo nuestro servicio de atencin al cliente y buscamos un(a) Customer Experience Agent que trabaje en remoto para gestionar desafos operativos en Espaa y Francia.

Posicin vacante :
Shift de sbadodomingolunes de las 10h00 a las 18h00
Desde asap hasta 30/09/2025
Posicin Full remote

Misin

Garantizar el soporte al cliente online ofreciendo asistencia con respuestas claras concisas y adecuadas a los usuarios y gestionando las tareas administrativas derivadas de la inscripcin al servicio y uso de los vehculos. Proporcionar una experiencia de usuario excepcional mediante la resolucin de incidencias de forma efectiva una comunicacin fluida y un lenguaje adaptado.

Funciones y responsabilidades

1. Asistencia al cliente en directo y por la plataforma de mensajera instantnea: Ofrecer atencin al cliente de alta calidad priorizando las solicitudes ms urgentes contextualizando cada caso y proponiendo soluciones adaptadas a cada incidencia con una actitud positiva y emptica. Adems garantizar una clasificacin correcta de los mensajes gestionados mediante tags.

2. Asistencia al cliente en diferido y por correo electrnico SMS redes sociales o cualquier otro canal de comunicacin: tratar las solicitudes de usuarios terceros y/o autoridades recibidas por los distintos canales de comunicacin de YEGO de forma regular tratando de dar respuesta asignar una tarea y/o escalar la incidencia a otro miembro del equipo al lead o manager del departamento.

3. Gestin administrativa:

Ejecutar la validacin de las inscripciones al servicio verificando la identidad de los usuarios comprobando la validez de la documentacin aportada y asegurndose del cumplimiento de los criterios de aceptacin del registro al servicio;

Analizar los comentarios de final de trayecto (afterride) crear la incidencia correspondiente en el Back Office informar en caso necesario al equipo de Operaciones de la ciudad y aportar respuesta al 100% de los usuarios incluyendo una compensacin en caso necesario segn el manual de compensaciones;

Comprobar las fotografas de final de trayecto de los usuarios y evaluar el correcto estacionamiento basndose en la normativa de respeto del espacio pblico local vigente y los criterios de calidad internos. Adems contactar con el equipo de Operaciones en casos de mal estacionamiento grave para una actuacin inmediata en el terreno desplazando el vehculo.

Gestin de casos de cascos perdidos: reportar el caso en el fichero de seguimiento crear la incidencia en el Back Office realizar la correspondiente investigacin para identificar al responsable y contactar con l hacer el seguimiento diario de los casos abiertos y aplicar sanciones y/o facturar el importe imputable en caso de vencimiento del plazo de restitucin.

Gestin de casos de objetos perdidos: reportar el caso en el fichero de seguimiento contactar con el equipo de Operaciones de la ciudad o con otro usuario implicado coordinar la recuperacin del objeto y mantener una constante actualizacin de la informacin.

Revisar diariamente el fichero de seguimiento del prestatario externo de atencin al cliente y dar continuidad a los casos abiertos que precisan una gestin interna.

4. Evaluacin de las informaciones transmitidas sobre los vehculos y creacin de incidencias:evaluar la informacin transmitida sobre el estado de un vehculo por los usuarios empleados terceros o autoridades y crear en caso necesario una incidencia en la ficha del vehculo a travs del Back Office.

5. Asesoramiento y orientacin: Brindar asesoramiento y orientacin a los usuarios sobre los procedimientos pasos a seguir y recursos disponibles asegurando que comprendan completamente sus derechos y responsabilidades.

6. Aplicacin de compensaciones y penalizaciones:a lo largo de todo el recorrido de soporte al cliente aplicar las compensaciones y/o penalizaciones adecuadas segn la poltica interna de compensacin y sanciones y garantizando en todo momento el respeto de los Trminos y Condiciones del servicio.

6. Transmisin del ADN de YEGO en el trato al cliente:a lo largo de todo el recorrido de soporte al cliente garantizar una comunicacin profesional con un vocabulario variado una gramtica y ortografa correctas un lenguaje inclusivo y acogedor as como un trato emptico informal optimista.

7. Reporting:Comunicar al manager los comentarios y sugerencias de los usuarios con el fin de mejorar continuamente el servicio.

Requisitos necesarios

Perfecta expresin oral y escrita en espaol y en francs;

Experiencia en roles administrativos y de gestin;

Experiencia en gestin de experiencia del cliente u otros roles relacionados;

Nivel profesional de ingls es un plus;

Excelentes habilidades de comunicacin e interpersonales con capacidad para colaborar eficazmente con diversas partes interesadas.

Beneficios de trabajar en YEGO

Proyecto innovador: La oportunidad de participar en un proyecto innovador dedicado a transformar la movilidad en una experiencia nica y respetuosa con el medio ambiente.

Equipo apasionado: Trabajar con un equipo joven y apasionado trabajando hacia los mismos objetivos.

Descuento en gimnasio: Descuento en membresa de gimnasio.

Paseos ilimitados: Uso ilimitado de motos elctricas YEGO.

Retribucin Flexible: Plan de retribucin flexible (Cobee).

YEGO se enorgullece de ser un lugar de trabajo igualitario. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos los empleados sin importar su origen gnero religin orientacin edad o capacidad.