GERENTE DE ATENCÃN AL CLIENTE MULTICANAL
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Job Description
Relevante compaa de servicios de atencin al cliente busca un:
GERENTE DE ATENCN AL CLIENTE MULTICANAL
Buscamos un perfil con un liderazgo transformacional capaz de ser motor de cambio inspirando a su equipo y a toda la organizacin hacia una nueva forma de entender el servicio jurdico.
El/la Director/a de Atencin al Cliente es responsable de disear impulsar y liderar la estrategia y el modelo operativo de un servicio de atencin al cliente multicanal
Su misin ser construir un rea de atencin gil innovadora y orientada a resultados capaz de acompaar el crecimiento del negocio integrando herramientas digitales que optimicen la prestacin de servicio.
Ser tambin un/a referente en la transformacin cultural del rea impulsando el talento la eficiencia operativa y el desarrollo de nuevas capacidades estratgicas.
Funciones Principales
y Modelo de Gestin:
- Definir e implementar el modelo y la estrategia a medio y largo plazo con planes y objetivos claros y medibles (SMART).
- Realizar anlisis DAFO peridicos identificando riesgos crticos y diseando planes de contingencia.
- Disear modelos de prestacin de servicio escalables adaptables a nuevos retos del negocio y del mercado.
y Diversificacin:
- Impulsar la diversificacin incluyendo mbitos como el cumplimiento normativo la transformacin digital etc.
- Definir e implantar estructuras organizativas y procesos de trabajo que permitan absorber un mayor volumen de actividad o diversificacin de servicios sin comprometer la calidad eficiencia ni la experiencia del cliente.
- Incorporar automatizacin de tareas repetitivas mediante soluciones digitales
Operativa:
- Optimizar la estructura de costes mejorando la eficiencia y rentabilidad de los servicios prestados.
- Establecer sistemas de medicin y control (KPIs SLAs) que permitan monitorizar la productividad el rendimiento y la calidad del servicio a medida que el rea crece.
de Personas y Talento:
- Disear junto con el rea de Talento programas de formacin continua en habilidades tcnicas y soft skills.
- Liderar planes de desarrollo y carrera interna fomentando la atraccin retencin y promocin del talento jurdico.
Requisitos para el Puesto
- Formacin Acadmica:
- Licenciatura
- Formacin de postgrado en reas de gestin empresarial transformacin digital innovacin o liderazgo (muy valorable).
- Experiencia Profesional:
- Experiencia mnima de 10 aos o al menos 5 aos en posiciones de direccin o liderazgo de equipos con funciones analticas de transformacin etc.
- Idiomas:
- Nivel avanzado de ingls (oral y escrito).
Employment Type
Full Time
