IT Customer Support - Second Level (m/w/d)
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Posted on :
20-05-2025
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Job Description
- Mail und Telefonannahme: Du bist verantwortlich fr die Bearbeitung von Kundenanfragen ber unser Ticketsystem per EMail und Telefon.
- Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt RemoteTools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
- Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
- ServiceteamBeauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur VorOrtUntersttzung und koordinierst deren Einstze.
- Projektpatenschaft: Nach einer fundierten Einarbeitungszeit bernimmst du die Patenschaft fr Projekte und trgst damit mageblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und fhrst Projekte zielorientiert zum Erfolg.
Qualifications :
- Technische Kenntnisse: Du verfgst ber Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows Linux proprietre OS) und Anwendungen (Scala Grassfish Navori) sind von Vorteil
- SoftwareKenntnisse: Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer VNC OTRS MS Office RDP und Confluence
- Kommunikationsfhigkeit: Ausgezeichnete mndliche und schriftliche Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch gute Sprachkenntnisse in Englisch
- Problemlsungsorientiert: Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fhigkeit zur strukturierten Problemlsung aus
- Teamfhigkeit: Du arbeitest gerne im Team und schtzt den Austausch mit Kollegen
Zustzliche Informationen :
Wir bieten dir neben einem spannenden Arbeitsplatz Sozialleistungen und individuellen Entwicklungsmglichkeiten:
- eine selbstndige Ttigkeit in einem sehr erfolgreichen international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche
- die Mglichkeit vorhandene persnliche Potentiale zu heben und auszubauen
- flexible Arbeitszeiten HomeOffice Mglichkeiten sowie die Option auch unser Wiener Bro als Working Space zu nutzen
- ein modernes Bro das mit ffentlichen Verkehrsmittel gut erreichbar ist sowie Parkmglichkeiten vorm Brogebude
Besonders stolz sind wir auf unser offenes und freundschaftliches Team und Betriebsklima.
Unser Angebot auf Vollzeitbasis beinhaltet ein Monatsbruttogehalt ab 3.200 EUR. Je nach Qualifikation und relevanter Berufserfahrung ist eine berzahlung selbstverstndlich.
Ansprechpartnerin: Sonja Wahl Human Resources 0043/664/8311839
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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