Assistant fonctionnel - junior H/F

Mission :

Pour un de nos partenaires dans le secteur bancaire HELPLINE recherche un Assistant fonctionnel junior H/F sur Mauguio proche Montpellier (34).

Dans le cadre des activits menes au sein dune organisation digitale oriente client la mission se droulera au sein de la Tribu Portail Client.
Le profil retenu intgrera lquipe ddie au support fonctionnel de niveau 2 (quipe AFN2) en charge du bon fonctionnement et de lassistance sur le site web principal du groupe.

Cette quipe joue un rle cl dans lamlioration continue de lexprience utilisateur en lien troit avec les quipes mtiers techniques et de production.

Vos principales responsabilits seront les suivantes: 

• Rpondre aux demandes dassistance fonctionnelle de niveau 2 en ralisant un diagnostic mtier prcis pour identifier la cause des incidents rencontrs par les utilisateurs ; 
• Assurer le suivi complet de la rsolution des incidents en coordination avec les squads techniques et/ou fonctionnelles concernes ; 
• Maintenir une communication proactive avec les Caisses Rgionales en expliquant le fonctionnement du produit et ses ventuels dysfonctionnements :
  • Rdiger et diffuser des fiches pratiques destination des utilisateurs.
  • Mettre jour les contenus de lintranet lis aux usages fonctionnels.
• mettre des alertes claires et documentes auprs des squads ds quun dysfonctionnement ou un comportement anormal du produit est dtect ; 
• Rpondre aux questions des squads concernant lusage du produit (fonctionnalits parcours utilisateur cas dusage etc.) :
  • Fournir les lments fonctionnels ncessaires.
  • Identifier et mobiliser si besoin linterlocuteur mtier adquat.
• Participer activement aux cellules de crise en cas dincident critique afin dapporter une expertise fonctionnelle et contribuer un retour la normale rapide.

Dure de la mission : Du 01 juillet 2025 au 30 juin 2026.

2 jours de  tltravail possible pour cette mission.
Type de contrat accept pour cette mission : 

• CDI

Qualifications :

 Profil Recherch :

De formation suprieure en informatique (BAC3/4) vous disposez de 3 4 ans minimum dexprience en tant quAssistant fonctionnel H/F .
 

 Savoirtre : 

• Adaptabilit 
• Curiosit 
• Bonne communication  
• Travail dquipe 
• Organisation  
• Leadership  

 Savoirfaire : 

• Traiter les demandes ou incidents et mettre en uvre les corrections ou ajustements ncessaires
• Mobiliser les connaissances ou lexpertise ncessaires la rsolution dun problme
• Partager ses connaissances et savoirfaire
• Concevoir et adapter des supports de communication et/ou de la documentation en fonction des messages et des cibles
• Grer la relation client utilisateur
• Adapter ses interventions orales au sujet et ses interlocuteurs.

Vous tes mobile Montpellier/Mauguio dans le dpartement de lHrault(34)  

Informations supplmentaires :

Avantages : 

• Carte tickets resto (95 prise en charge 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusqu 1000
• Une mutuelle
• Prise en charge 50% des transports en commun
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
• Un partenaire mobilit
• Des experts passionns par leur mtier et une quipe RH super sympa !

Processus de recrutement : 

Entretien tel Premire prise de contact 15 min

Entretien RH 30 min

Entretien avec lquipe Management 30 min

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime