Team Leader Proximité H/F
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Job Description
Dans le cadre dun nouveau projet au sein dun acteur majeur franais du spatial vous intgrerez une quipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs lexpertise technique couvrant lensemble des activits dinfrastructure (supervision intgration exploitation administration ingnierie) pour leur maintien en condition oprationnelle.
Vous aurez galement lopportunit de participer court et moyen terme aux projets de Transformation vers une infrastructure en Cloud priv.
Nous accompagnerons votre monte en comptences notamment au travers de parcours de formations et certifications.
En tant que Team Leader du support de proximit vous grez lensemble des activits relatives au support de proximit (approvisionnement stockage intervention logistique gestion des garanties et de la fin de vie des matriels). Vous tes le point dentre pour le Responsable Front Office et lquipe de Tour de Contrle sur lensemble des activits de support de proximit.
A ce titre vos missions seront :
- Manager les quipes de support de proximit dans son ensemble et la bonne application des modalits dintervention
- Piloter lensemble de la chaine oprationnelle
- Piloter la mise jour de loutil de gestion de parc / CMDB
- Organiser la production de lquipe de support de proximit mettre en place et tenir les plannings
- Contrler le bon niveau de connaissances des techniciens de proximit diriger et contrler leur intgration
- Participer lamlioration du processus gestion des incidents et des demandes
- Analyser les rsultats de production journaliers hebdomadaires et mensuels
- Participer aux comits techniques et si ncessaire aux comits de pilotage et de crise
- Mettre en place les plans dactions ncessaires au rajustement dcarts constats (horaire de rendezvous non tenu dlai dintervention perturb nonconformit de prparation dun quipement) ;
Mettre en place et fournir les informations ncessaires aux indicateurs de productivit de son quipe (Nombre dintervention nombre de rception nombre descalade vers les tiers prestaires / fournisseurs).
Qualifications :
De formation Bac 3/4 en informatique vous prsentez une exprience dau moins 3 ans en tant que manager dquipe de proximit et de bonnes connaissances des environnements poste de travail.
Vous matrisez les environnements techniques suivants :
- Systme Windows 7/10 Active Directory MS Office
- Scurit : contrle daccs antivirus encryptions gestion des vulnrabilits
- Exprience avance en gestion des prestataires tiers contexte avec forte contraintes de scurit / habilitation
Vous tes idalement certifi ITIL. Vous tes reconnu pour votre aisance relationnelle votre sens du service et votre capacit dcoute. Rigoureux vous dmontrez galement un rel esprit de synthse. Vous souhaitez apporter votre dynamisme et votre proactivit une quipe.
Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expriences leurs ides et surtout aspirant participer au dveloppement de notre agence parisienne.
Vos mots dordre sont :
- Sens du service et du devoir
- Entraide et solidarit dans les activits raliser
- Capacit dadaptation aux imprvus et aux changements de priorits
- Contribution la valeur des produits et services
- Amlioration continue
- Partage des connaissances et de lexpertise
- Suivre et documenter les actions
- Communiquer sur nos ralisations
Informations supplmentaires :
Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire nhsitez plus et rejoignez INETUM Certifi TOP EMPLOYER EUROPE 2024 !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
